- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
汇报人:XXX;CONTENTS;处理投诉的流程;倾听客户投诉;表示歉意;了解投诉详情;提出解决方案;跟进处理结果;处理投诉的原则;尊重客户权益;公正客观处理;及时响应处理;保护客户隐私;处理投诉的技巧;保持冷静;有效沟通;换位思考;妥善处理客户情绪;预防投诉的措施;提高服务质量;建立客户反馈机制;加强员工培训;定期检查服务质量;处理投诉的注意事项;不要与客户争辩;注意言辞礼貌;避免承诺无法兑现的服务;及时向上级汇报重大投诉;THANKYOU
您可能关注的文档
最近下载
- 2025江苏连云港东海县第二批招聘社区工作者20人备考题库及答案解析.docx VIP
- 现代网络理论.doc VIP
- DB15T 3438-2024 产气荚膜梭菌分离与鉴定操作规程.docx VIP
- 2025至2030中国土壤修复行业前景预测及发展趋势预判报告.docx VIP
- 升压站培训课件.pptx VIP
- 2024人教版英语七年级上册Starter Unit 2 Keep Tidy! A(pronunciation) 课件.pptx
- 2025江苏连云港东海县第二批招聘社区工作者20人考试备考题库及答案解析.docx VIP
- 政治安全宣传知识培训课件.pptx VIP
- 广美版(2024)小学美术一年级上册教学设计(附目录).docx VIP
- 道法教案新版.docx VIP
文档评论(0)