主管人员技能培训改进员工的工作表现样本.docVIP

主管人员

技能

培训

改进员工工作体现

主管人员

技能

培训

目录

前言…………………1

绪论…………………2

考核好处…………4

考核之前、之中和之后……………7

非正式辅导…………11

正式辅导……………12

正式辅导课准备工作……………………12

主持辅导课…………………14

纪律…………………19

正面勉励……………………23

纠正小毛病…………………25

讨论纪律问题………………26

员工诉怨……………28

员工投诉程序………………………31

解雇…………………33

您在提高员工服务水准方面工作效果如何？…………………36

咱们向您提出挑战…………………37

核心术语……………38

绪论

改进员工工作体现意思是提高员工工作量与质。某旅馆业主管说过：“凡是主管，都但愿能有高服务水准员工。问题是如何找到她们。”

事实上，您手下员工或许已经具备成为高水准员工能力。作为主管，您可以采用办法，使她们能力得以发挥。这些办法涉及调动积极性和培养集体观念（练习册7“调动积极性和培养集体观念”讨论这些问题）“但是，您对某些事情解决方式，例如考核、辅导、纪律以及员工意见和投诉等，都也许影响员工工作体现。本练习册旨在改进您在上述领域主管技能，教您如何提高员工服务水准。”

学完练习册之后，您应当可以：

掌握员工考核技能，通过考核可以促使员工但愿改进自己工作，并学习改进办法。

依照考核状况进行有效非正式和正式辅导。

使纪律约束不但对您自己，并且对您手下员工两样有效。

采用“驻步、观测、倾听”三步工作法，防止员工由于故意见和不满情绪而影响其工作体现。

更有效地解决员工解雇问题。

第3页

您在提高员工服务水准方面

工作效果如何？

用几分钟时间回答下列问题，请如实回答：除了您自己以外，别人不会看到您答案。

是否

□□1、我与否理解考核对员工好处？对我本人好处？对上级管理部门好处？

□□2、我与否懂得考核会如何影响员工工作体现？

□□3、我与否懂得，我能在考核之前、之中和之后做些什么，以便协助员工提高工作水准？

□□4、我与否懂得辅导含义？

□□5、我与否懂得非正式辅导与正式辅导课之间区别？

□□6、我与否懂得如何准备辅导课？

□□7、我与否懂得，我应当在辅导课中做些什么，以便协助员工提高工作水准？

□□8、我与否懂得纪律含义？

□□9、我与否理解纪律三个目的？

□□10、我与否懂得，有效地执行纪律可以提高员工服务水准？

□□11、我与否试图避免发生纪律问题？

□□12、我与否通过恰如其分纪律办法纠正小好毛病？

（第4页）

是否

□□13、我与否懂得何时必要讨论纪律问题？

□□14、我与否采用恰当方式讨论纪律问题？

□□15、我与否懂得两种员工诉怨区别，一种出自“我关怀自己工作”之心，而外一种则消磨士气，减少服务水准？

□□16、我与否懂得在有工会公司和没有工会公司中解决员工投诉程序？

□□17、我与否懂得，对员工考核、辅导课和纪律处分等建立档案特殊必要性？

□□18、我与否懂得，必要保存书面记录，以资证明解雇充分理由？

□□19、我在作出解雇决定期与否征求其她员工意见？

□□20、我与否在解雇员工时当面阐明解雇理由？

您对上述问题回答“是”次数越多，阐明您提高员工服务水准能力越强。

考核好处

某主管抱怨考核（亦称评估或鉴定），面带难色地说：“我讨厌和员工面对面地坐下来，告诉她们有什么地方做得不对。”

事实上，考核不但让您讨论某一位员工工作问题，并且也使您有机会表扬员工成绩，表达对员工工作能力和进取心信任。

某旅馆经理称考核是一种“快照”，反映某员工当时工作状况。这份快照为您和那位员工提供了各种线索，有助于阐明该名员工应当如何在下一次考核之前改进其工作。

有效考核