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一次应对网络舆情的正面案例

网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。

网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索；3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。

由于本校地处农村，学生家庭经济情况不同，在利用网络引领学校工作和与家长沟通方面，还存有许多欠缺，因此，关于科学应对网络舆论的经验，也就无从谈起。虽然在引领学生及整个社会方面，工作做得不足，但学校教师对网络舆情的应对还有一定的了解，下面就一个案例，谈一点自己的体会；

人民网舆情监测室18日发布第四季度地方应对网络舆情能力排行榜，考评结果显示，新疆生产建设兵团在处置“最牛团长夫人”事件中，在政府响应、信息透明度和官员问责三项指标中占据绝对高分，最终以总分24.84排名第一。

人民网推出“地方应对网络舆情能力排行榜”，目的是为地方提供客观、科学的舆情参考数据和舆论引导建议，帮助地方准确把握社情民意，提高社会管理水平，以新理念、新思维处置突发事件。那么，新疆生产建设兵团在回应“最牛团长夫人”事件过程中，究竞体现出了哪些新理念、新思维呢？

第一，相关部门反应及时，回应迅速。兵团在回应这一事件中，反应迅速、及时，让人们看到了他们“克服网络困难迅速处置网民举报的诚意”：2009年10月8日，天涯社区出现举报网帖，10月10日，兵团做出回应，表示已进行调查，10月12日晚通过天涯社区宣布免去相关人员职务的决定，从作出回应到最终处理结果出台，一共只用了两天时间，在最短时间内掌握了处理事件的主动权。

第二，应对过程中时刻注意信息透明公开。这既包括公布事件真相，不对网民隐瞒，也包括及时公布事件进展以及处理结果，满足网民希望了解真相、关注事件发展的要求。在应对“最牛团长夫人”事件过程中，兵团新闻办始终能够形成顺畅的信息公开渠道，从最初的表态，到中间的调查，再到最后将处理结果的文件制作成图片发在天涯社区上，使兵团方面解决这件事情的全过程都能在网络上得到反映，这在网络尚未全面开通的条件下，诚属难能可贵，也为自己应对这一事件赢得了高分。

第三，认真调查，据实问责官员。事件发生后，兵团并没有将自己放在网络上的民意监督的对立面，也没有回避问题，敷衍舆论，而是认真调查，据实问责官员。在查清事实真相后，在最短时间内做出了对“最牛团长夫妇”免职的决定，用实质性的问责结果对网络民意作出回应。这也是兵团在回应这一事件中的一个重要关节点，毕竟，网络舆情关注任何事件，都是希望事件能够有一个合理合法的解决结果，这是网民的终极诉求。试想一下，如果没有对“最牛团长夫人”事件的处理结果，这件事情也难以称得上是“应对网络舆情的正面案例”。

事实证明，处置网络风波并不是天大的难事，成败关键取决于政府的认识、态度和办法。“最牛夫人”事件的及时平息，也给了我们这样的启示：面对网络舆情危机，政府应勇于面对，及时调转方向，依靠群众，认真分析，理性处置，共同应对。这样，就能“才能真正掌握舆论的主动权，不至于被舆论推到悬崖边上。”