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客房部卫生消毒制度

客房部卫生消毒制度

客房部规章制度使各项工作有一套切实可行的管理制度和标准，

做到有章可循，有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确

保日常工作能够得以正常开展。以下是店铺为你整理的客房部卫生消

毒制度，希望能帮到你。

客房部卫生消毒制度

一、客房楼层卫生制度

1、客房每天必须专人打扫。

2、床单一客每天一换无污渍。

3、杯子每天必须消毒清洗。

4、卫生间的座厕、浴缸每天必须用清洁剂消毒清洗。

5、客人用过的或者被弄湿沾污的四巾每天必须更换。

6、牙刷、梳子、拖鞋，均为一次性物品，一客一换。

7、客房生活用水必须符合卫生标准。

8、室内温度、湿度、微小气侯须达到卫生标准。

9、垃圾、废物物要求即时清运，每天清理。

10、定期、定点放置药物，灭除“四害”。

11、定期对客房楼层内区域进行大清洁。

12、每天清扫工作间，小仓库。

二、VIP/VVIP房查房制度

1、总服务台收到VIP/VVIP抵达报告后，及时将信息传递到楼面，

以便领班做好工作安排。

2、一般情况下，VIP房间清洁后由领班检查一遍，然后主管再次

检查，还需客房经理亲自检查。

3、在VIP/VVIP房间检查后，非特殊情况，任何人不得入内。

三、客人损坏用品赔偿制度

1、发现客人损坏客房用品时，服务员应立即通知领班，由领班检

查核实情况。

2、经核实属实后，请客人填写“损坏赔偿单”，由领班、客人签

字。

3、物品赔偿按原件70%收取，一式三联，客人、财务部、客房

部各留一份。

四、客人遗留物品处理制度

1、客人离点后，遗留物品及时上交客放部经理室，并填写“客人

遗留物品登记本”。

2、客房部保管客人遗留物品，原则上为3个月，贵重物品交安保

部存一年，到期后的.物品如下处理：

(1)归收获人。

(2)归收获人，但拾获人应付一定金额。

(3)年终客房部统一分配。

五、客人馈赠物品处理制度

1、酒店原则上规定不接受客人馈赠物品。

2、如无法拒绝，则上交客房部并填写“馈赠单”，由客人客房部

经理签字。

3、根据情况由客房部统一在年终或适合时间分配给员工。

六、收取小费制度

1、酒店不允许私自收取客人的小费。

2、如无法拒绝或客人离去时存留客房的小费，必须如数上交客房

部。

3、客房部对上交小费作书面登记并保管。

4、年终由客房部对上交小费作统一分配处理。

5、对私收小费或向客人索取小费的一经发现，按规定罚款并作过

失处理。

七、客人投诉处理

1、接受客人投诉，必须作好登记。

2、处理过程必须认真仔细，对客人要求必须迅速解决，对员工失

误进行帮助教育甚至处罚。

3、对一些客人的无理取闹，要进行严肃劝告，必要劝其离开酒店。

八、客人借用物品制度

1、客人借用物品，须电话与楼层值台联系，由楼层值台人员提供。

2、物品借用时客人必须填写“物品借用单”，并签名。

3、物品借用超过借用时间，由楼层值台均应作好登记并记下时间。

九、客人私拿客房用品处理制度

1、客人私拿客房生活用品，一经发现，首先劝其退回，如果物已

离店，一律按价索赔。

2、对私拿酒店物品而态度恶劣者，作重处罚处理并报安保部，记

入客史档案，特别严重者请安保部处理。

十、“请勿打扰”服务方针

1、客房挂“请勿打扰”牌子，服务员一般不能前去打扰，包括服

务。

2、如在下午2时后，“请勿打扰”牌仍未翻牌，必须报告主管，

又主管电话询问客人是否需要服务。

3、客人需要服务时，按客人指定时间工作，如客人不要求服务，

填写记录单;如电话无人回答，通知大堂副理及安保部。

十一、财产报废处理

1、物品由其寿命终止而报废，经使用部门负责人认手核准，填写

“财产报废单”。

2、物品调换须遵循以旧换新的原则。