109011103 门店运营专员.docxVIP

岗位名称

门店运营专员

岗位代码

109011103

岗位序列

技术业务

岗位层级

十一

直接上级

运营部经理

工作目的

负责对门店进行有效的管理和监督，确保门店运营的规范化；建立并不断完善客户关系管理体系，维护客户关系，提升公司形象。

工作描述

职责任务

职责：门店运营管理

工作任务

.根据公司年度经营目标，制定门店运营管理计划

.制定、修订门店运营管理手册，并协助实施，确保门店运营过程中的规范化

.监督门店相关管理与业务流程的培训与改造

.负责门店的日常运行分析，为加强门店的运营管理提供合理化建议

.指导、协调开业证照的办理，监督办理进度的落实，推动门店的试业、开业运行

.协助、监督、发展门店相关人员，确保员工胜任工作，并实现绩效提升

职责：门店客户关系管理

工作任务

.制定客户服务管理制度与流程，协助分公司和门店相关人员开展服务质量管理，为客户提供优质服务

.建立客户信息数据库，收集并整理客户信息及反馈意见，分析客户需求特点，为决策提供支持

.建立客户关系管理体系，实施合理的会员管理制度，开展客户满意度调查，提高客户满意度和忠诚度

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

.会员发展数目目标达成率100%

.门店业务收入目标达成率100%

.顾客满意率N95%

工作难点

制定有效会员制度

工作林

忌

.不做调研，盲目指导门店工作

.发现问题不及时指出，疏于管理

门店运营主办

任职资格

知识技能能力

教育水平

大专及以上

专业要求

企业管理、市场营销、工商管理或经济管理类相关专业

工作经验

从事商业连锁业或娱乐连锁业3年以上经验

职业资格

初级及以上经济师或相关专业技术资格认证

专业技能

熟练掌握办公软件、互联网基本知识；门店运营方面的规范化知识

能力要求

具有团队合作精神；有统计分析能力；良好的沟通能力与系统思维能力

其他要求

无