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平衡计分卡—建立完善的绩效管理体系

平衡计分卡（BalancedScorecard）是一种绩效管理工具，旨在

帮助组织建立完善的绩效管理体系。它不仅仅关注财务指标，

还关注非财务指标，从多个角度全面评估和监控组织的绩效，

并为组织制定战略和目标提供指导。

建立完善的绩效管理体系需要以下几个步骤：

第一步，明确组织的战略和目标。一个好的绩效管理体系必须

与组织的战略和目标密切相关。管理层需要明确组织的愿景、

使命和价值观，并制定可量化的战略目标，这些目标应该包括

财务、客户、内部流程和学习与成长等方面。

第二步，确定关键绩效指标。关键绩效指标是评估和监控绩效

的重要依据，它可以帮助决策者了解组织在不同方面的表现，

并进行及时的干预和调整。关键绩效指标应该与组织的战略目

标密切相关，涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长等方面。

第三步，建立和监控平衡计分卡。平衡计分卡包含了财务、客

户、内部流程和学习与成长四个维度，通过从多个角度衡量组

织的绩效，帮助决策者全面了解组织的表现，并及时采取行动。

每个维度下都有一些关键指标，这些指标反映了组织在该维度

下是否取得预期的绩效。

第四步，制定目标和行动计划。通过平衡计分卡，决策者可以

了解到组织在各个维度的绩效情况，根据这些情况制定具体的

目标和行动计划。目标应该是可量化的、可达成的，并与组织

的战略目标相一致。行动计划应该明确具体的行动步骤和责任

人，并制定合理的时间表。

第五步，定期回顾和调整。绩效管理是一个持续循环的过程，

组织需要定期回顾并调整绩效管理体系。定期回顾可以帮助组

织了解到目标的实现情况，是否达到了预期的效果，并根据情

况进行适当的调整和改进。

绩效管理是组织管理的重要工具，平衡计分卡是建立和完善绩

效管理体系的有效工具。它不仅仅关注财务绩效，还关注客户、

内部流程和学习与成长等方面的绩效，使决策者能够从多个角

度全面了解和评估组织的绩效。

通过建立完善的绩效管理体系，组织可以更加全面地了解和评

估自身的绩效，帮助决策者制定战略和目标，并监控和评估组

织的绩效情况。同时，绩效管理体系可以帮助组织提高效率、

优化业务流程、提升客户满意度，并培养和发展组织内部的人

才。

总之，建立完善的绩效管理体系是组织管理的重要环节，平衡

计分卡是一个有效的工具。通过明确战略目标、确定关键绩效

指标、建立和监控平衡计分卡，制定目标和行动计划，并定期

回顾和调整，组织可以建立起一个完善的绩效管理体系，实现

组织的长期可持续发展。绩效管理是现代组织管理中一个至关

重要的环节，它通过将战略目标转化为可量化的绩效指标，并

通过监控和评估这些指标的实现情况，帮助决策者全面了解组

织的绩效表现，并及时采取行动。在绩效管理中，平衡计分卡

（BalancedScorecard）被广泛应用，它不仅关注财务绩效，还

关注客户、内部流程和学习与成长等方面的绩效，帮助决策者

从多个角度全面了解组织的表现。

平衡计分卡包含了四个维度：财务、客户、内部流程和学习与

成长。财务维度是衡量组织财务绩效的指标，包括利润、销售

收入、成本管理等。客户维度是衡量组织与外部客户关系的指

标，包括客户满意度、市场份额、客户忠诚度等。内部流程维

度是衡量组织内部业务流程的指标，包括流程效率、质量管理、

创新能力等。学习与成长维度是衡量组织内部学习与发展能力

的指标，包括员工培训、组织文化、员工满意度等。

通过在平衡计分卡中定义适当的指标，决策者可以从多个维度

去全面了解组织的绩效情况。关键绩效指标可以帮助决策者了

解组织在不同方面的表现，并通过对指标的监控和评估，及时

采取行动来优化和改进组织的表现。

制定目标和行动计划是一个关键的步骤，通过平衡计分卡，决

策者可以了解到组织在各个维度的绩效情况，根据这些情况制

定具体的目标和行动计划。目标应该是可量化的、可达成的，

并与组织的战略目标相一致。行动计划应该明确具体的行动步

骤和责任人，并制定合理的时间表。

然而，制定目标和行动计划并不是绩效管理的终点，定期回顾

和调整同样重要。绩效管理是一个持续循环的过程，组织需要

定期回顾并调整绩效管理体系。通过定期回顾，决策者可以了

解到目标的实现情况，是否达到了预期的效果，并根据情况进

行适当的调整和改进。

在实施平衡计分卡时，还需要注意以下几点：

首先，明确组织的战略和目标是成功实施平衡计分卡的前提。

平衡计分卡需要与组织的战略和目标相一致，并且能够有效支

持战略的实现。

其次，确定关键绩效指标需要经过仔细的权衡和选择。关键绩

效指标应该是能够反映