质量管理体系的基本知识样本.docVIP

一、概述

(一)体系、管理体系和质量管理体系ISO9000族原则作用，是协助各种类型和规模组织实行并运营有效质量管理体系。可以以为:不理解体系，就不能理解原则，更不能建立和实行有效质量管理体系。

在管理领域，体系和系统并无严格区别，既可称为体系，也可称为系统。ISO9000族原则将两者视为同义词，因此，质量管理体系，也就是质量管理系统；系统科学关于理论，同样可用来研究质量管理体系。

质量管理原则之一管理系统办法强调:将互有关联过程作为系统加以辨认、理解和管理，有助于组织提高实现目的有效性和效率。

研究体系(系统)重要工具是系统工程。系统工程是以系统为对象一门跨学科边沿科学，是对所有系统都具备普遍意义一种当代化管理技术，也是研究和解决复杂问题有效手段。

体系(系统)可以说无所不在，大到宇宙、太阳系、社会，小到公司、产品和过程，都可视为一种体系(系统)。人们总是通过体系结识自然，理解社会。成功管理者总是通过体系(系统)去管理组织，通过体系(系统)一来提高管理效率和总体业绩。

在系统理论中，将体系(系统)构成某些称为体系单元或元素，当体系构成某些不很明确或构成某些数量较多时，咱们习惯将构成某些称为要素，以强调体系中重要元素。

ISO9000原则将体系(系统)、管理体系和质量管理体系三个术语定义为：

体系(系统):互有关联或互相作用一组要素。

管理体系:建立方针和目的并实现这些目的体系。

质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织管理体系。

依照ISO9000族原则商定术语代替规则，管理体系是:建立方针和目的并实现这些目的互有关联或互相作用一组要素。

同样质量管理体系中管理体系也可用管理体系定义所代替。

不难看出，质量管理体系和管理体系都具备术语体系所有属性，其实质都强调互有关联和互相作用一组要素，而质量管理体系还具备管理体系属性。

从定义可看出，质量管理体系具备如下特性：

(1)具备(在质量方面)指挥、控制组织管理特性。

(2)在建立和实现(质量)方针和目的方面，具备明确目的特性。

(3)与组织其她管理体系同样，其构成要素具备互有关联和互相作用体系特性。

(二)质量管理体系重要特性

1.总体性

尽管构成体系各要素在体系中均有自己特定功能或职能，但就体系总体而言，系统功能必要由系统总体才干实现。体系总体功能可以不不大于构成体系各要素功能之和，或具备其要素所没有总体功能。

体系和要素是辩证统一。以汽车发动机为例，它自身即可以作为一种系统，而在研究对象是汽车时，发动机这个系统就转化为汽车这个体系中一种要素。

2.关联性

构成体系要素，既具独立性，又具有关性，并且各要素和体系之间同样存在这种互有关联或互相作用关系。过程控制，特别是记录过程控制任务之一就是辨认、控制和运用要素之间关联性或互相作用。如:由于日本某些公司采用了三次设计(系统设计、参数设计、容差设计)，充分运用了关于参数之间关联作用(记录上称交互作用)，从而做到了能用次于美国元器件组装优于美国整机。相反，如果对要素之间关联性不加辨认和控制，就有也许导致不良后果。又如:在设计更改中，如果只考虑更改部位合理性，而不考虑更改对其她部件和整机影响，这在客观上就有也许制造了一种质量隐患。

3.有序性

所谓有序性，通俗地讲，就是将实现体系目的全过程按照严格逻辑关系程序化。普通咱们不能保证执行体系目的每个人在结识上完全一致，但必要使她们行为做到井然有序。体系功能有效性，不但取决于要素(内在)作用，在一定限度上也取决于有序化限度，而这种有序化限度又与组织产品类别、过程复杂性和人员素质有关。

为了做到有序性，可以编制一种通过优化了形成文献程序，以规定一项活动目和范畴，由谁来做，如何做，在什么时间、什么场合做等。对于某些商定俗成活动，只要人们能习惯地遵循，也不一定通过编制文献来达到有序化。

4.动态性

所谓动态性，是指体系状态和体系构造在时间上演化趋势。

应当强调，体系构造(涉及其管理职责)总是相对保守和稳定因素，而市场和顾客需求则是相对活跃和变化因素，普通而言，前者总是落后于后者，但又必要服从于或适应于后者。为了保持体系动态平衡，为了使体系能适应于市场和顾客不断变化需求。这就规定一种组织不但应当理解顾客当前需求以满足顾客规定，并且应当理解顾客将来需求和争取超越顾客盼望。

二、质量管理八项原则

(一)质量管理八项原则内容

近年来，基于质量管理理论和实践经验，在质量管理领域，形成了某些有影响质量管理基本原则和思想。国际原则化组织(ISO)吸纳了当代国际最受尊敬一批质量管理专家在质量管理方面理念，结合实践经验及理论分析