售中考试附有答案.docxVIP

售中考试[复制]

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

选择题（存在多选和单选）

1.用户5.16号下单一台海信电视，但5月19号仍未发货，用户后台900投诉，以下做法正确的是（）*

A、核实是菜鸟仓订单还是非菜鸟仓(正确答案)

B、核实是否为负卖订单(正确答案)

C、确认是否超出预约配送时间/平台规定的发货时间(正确答案)

D、直接同意赔付

2.投影仪产品，用户反馈机器有质量问题，我们应（）*

A、让用户提供故障照片(正确答案)

B、安排售后登门鉴定

C、告知用户机器由售后拉回后退款

D、客服根据故障照片自行判断是否质量问题(正确