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西安开元商城潜价值客户价值模型研究的开题报告

一、研究背景及意义

随着消费者消费观念不断升级，购物方式发生了极大的变化，传统商业模式遭到了巨大的冲击。在新零售时代中，商家需要识别出哪些顾客是最具有潜在价值的，这对于商家如何优化和调整自己的经营策略和目标具有重要的意义。因此，对于客户价值的研究显得尤为重要。

西安开元商城作为西北地区最大的购物中心之一，在以客户为中心的管理理念下，不断提升服务水平和管理水平。本研究旨在通过建立客户价值模型，分析开元商城顾客的消费行为和顾客价值，为商家提供数据支撑，实现针对性营销，优化客户关系。

二、研究目标

1.了解开元商城的主要消费人群特征和消费习惯。

2.建立潜在价值客户模型，对客户进行分类，以更好地了解客户的潜在价值。

3.分析不同类别的顾客对开元商城的贡献度和忠诚度，并对顾客进行评估和管理。

4.提供优化客户服务和营销策略，增进顾客满意度和忠诚度。

三、研究方法

1.文献研究法：通过搜索相关文献资料，了解当前客户价值模型的研究现状和趋势。

2.问卷调查法：设计开元商城消费者调查问卷，通过问卷的收集、整理和分析，获取客户的消费行为和需求，以及客户价值的评估。

3.实地观察法：通过实地观察开元商城消费者的消费行为和生活习惯，分析消费者对商场的满意度、忠诚度及影响因素。

4.统计分析法：通过统计分析顾客的消费数据和行为，对顾客进行分类和评估，并建立潜在价值客户模型。

四、研究内容及进度安排

1.通过文献研究法，总结客户服务和价值模型的研究现状和趋势，引导本研究的深入开展（2021年7月-8月）。

2.设计开元商城消费者调查问卷，收集客户的消费习惯、生活方式、购物需求和评估客户价值的指标（2021年9月-10月）。

3.实地观察开元商城消费者的消费行为和生活习惯，收集消费者对开元商城的评价、满意度和忠诚度数据（2021年11月-2022年1月）。

4.分析收集到的数据，对客户进行分类和精准评估，建立潜在价值客户模型（2022年2月-3月）。

5.分析不同类别的客户对商城的贡献度和忠诚度，提供优化客户服务和营销策略的建议（2022年4月）。

五、存在的问题及解决方法

1.调查样本数量的问题：如何抽取足够多、具有代表性的调查样本，以充分反映客户的消费行为和需求。

解决方法：通过问卷提供相应的奖品或折扣券等激励，吸引顾客参与调查，增加反应样本的数量。

2.问卷设计的问题：如何准确直观地表达调查问题，以充分获取顾客的真实需求和满意度。

解决方法：在问卷设计过程中，参考现有的调研问卷和调查报告，并征求顾客意见和建议，不断迭代改进问卷设计。

3.复杂性分析的问题：如何从庞大的客户数据中挖掘出有用的信息，确定潜在价值客户。

解决方法：采用数据挖掘和机器学习等技术，帮助分析人员处理和分析数据，提取有用的信息，并建立起潜在价值客户模型。

六、预期成果

1.运用客户价值模型研究方法，建立开元商城潜在价值客户模型，为商家提供优化客户关系和营销策略的指导思路。

2.分析开元商城主要消费人群的特征和消费习惯，预测潜在客户的消费需求和行为，为商家设计相应的服务和营销活动提供依据。

3.深入探讨客户的消费行为和需求，提高商家的服务水平和管理水平，增加顾客的满意度和忠诚度。

4.为其他商家提供参考和借鉴，促进商业经营的自身升级和发展。