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2024年知识竞赛-丰田销售礼仪知识考试历年(2018-2023)真题荟萃附答案
第1卷
一.参考题库(共100题)
1.CRM代表:客户关系管理。
2.试乘试驾的整体行程用时,应不低于()。
A、10分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟
3.以下属于商品异议处理认可环节的是()。
A、认可客户的判断和感受
B、认可客户所提及的竞品优势
C、充分理解客户的需求和关注点
D、再次把车型的卖点和客户利益相结合
4.微笑是一种国际礼仪,能充
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