哥诺贝尔商学院-顾客关系管理培训.PPTVIP

SharonCrost*Slide:*3/20/2024Slide:03/20/2024Slide:0************************************************************************************************SharonCrost3/20/2024Slide:63结果：网站目标:网页浏览量信息量大，引人入胜SharonCrost3/20/2024Slide:64结果:游戏游戏:注册量高科技，娱乐性SharonCrost3/20/2024Slide:65结果：网络收音机目标:听众信息性强，轻松SharonCrost3/20/2024Slide:66结果交流结果为下一年商业活动所保存的工作材料录入到顾客数据库的数据为下一年商业活动所保存的反馈SharonCrost3/20/2024Slide:67绘制图表增加的顾客知识增加的顾客价值增加的运作效率和效果增加的顾客忠诚度和顾客基础增加的利润和满意度收集顾客注册信息收集顾客的反馈信息在顾客喜好的技术上（如网络、收音机、游戏）收集信息能吸引住顾客的游戏通过网络收音机、游戏进行新式互动顾客和公司产生的正面体验闭环式商业活动（在下一年重复）利用充分利用网络基础建设关注那些决定加入的人口耳相传给朋友或同事建立新的互动******************************************************************************************************************************************************************SharonCrost3/20/2024Slide:31联系信息-举例SharonCrost3/20/2024Slide:32技术构架–讨论你是一家典型的小规模制造公司的IT经理。描述你当前的网络基础建设并说明CRM如何才能变成这个网络基础建设中一种更有效的组成部分。SharonCrost3/20/2024Slide:33逻辑流企业目标网络基础建设处理和产出达到目标的战略顾客SharonCrost3/20/2024Slide:34网络基础建设的可选方案数据库数据数据库数据联系管理的CRM系统呼叫中心的CRM系统SharonCrost3/20/2024Slide:35网络基础建设的可选方案集成数据仓库应用程序服务器网络服务器E-mail服务器数据中心数据中心数据中心数据中心数据中心数据中心SharonCrost3/20/2024Slide:36分析CRM数据–讨论你是HAKRs计算机在线销售公司的CRM经理，而且你已经创建了一个新的CRM系统用来搜集你所需要的任何数据，以便增加业务的营利性。描述你的数据分析方法。SharonCrost3/20/2024Slide:37分析CRM数据结果分析当前行为预测性分析前景鉴定亲合力分析(薯条和汉堡)顾客流失分析与预测购买模式的倾向顾客特征分析下次连续购买的分析购买倾向点击量分析顾客支持营业收入分析渠道分析顾客价值评估顾客细分股东收益评估客户特征分析SharonCrost3/20/2024Slide:38管理CRM项目–讨论你是一个CRM项目的项目经理，你刚发现这个项目比原计划要长2个月并要多花20万欧元。你怎么向你的老板解释这件事？SharonCrost3/20/2024Slide: