系统规划与管理师-第三章-信息服务技术知识.pptVIP

*相关习题1、以下关于产品的叙述中，不正确的是（）。A.产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务B.任何有形物品都可以转化为产品，而无形服务是不能转化为产品C.产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西D.产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果2、（）不属于实施ITSM（ITServiceManagement）的根本目标。A.以客户为中心提供IT服务B.提供高质量、低成本的服务C.使企业的IT投资与战略目标一致D.提供的服务是可计价的3、（）是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。A.项目范围管理B.项目时间管理C.项目成本管理D.项目集成管理4、信息安全的基本属性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在传输过程不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性属于（）。A.完整性B.保密性C.可用性D.可控性参考答案：BCAA*5、质量管理工具（）常用于找出导致项目问题产生的潜在原因。A、控制图B、鱼骨图C、散点图D、直方图6、根据GB/T22239-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》的相关规定，“机房出入应安排专人负责、控制、鉴别和记录进入的人员”应属于（）安全的技术要求A、物理?B、设备?C、存储D、网络7、GB/T22240-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》标准将信息系统的安全保护等级分为五级。“信息系统收到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害”是（）的特征。A、第二级B、第三级C、第四级D、第五级8、按照行为方式，可以将针对操作系统的安全威胁划分为：切断、截取、篡改、伪造四种，其中（）是对信息完整性的威胁。A、切断B、截取C、篡改D、伪造参考答案：BABC相关习题阿诺QQ:2308432310课程3---信息技术服务知识2020年2月

系统规划与管理师

第三章信息技术服务知识基本概念广义产品分类：服务、硬件、软件、流程性材料（是有形产品,是将原材料转化成某＿特定状态的有形产品）概念----人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生的＿系列活动的过程及其结果’其结果通常是无形的”服务的特点：（1）无形性（2）不可分离性（3）异质性（4）易消失性信息技术服务：“供方为需方提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务”主要是：信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务，具体包括产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等基本概念---运维、运营和经营小明经营着一家软件公司，公司里有50多人，注册资本100万，通过咨询、销售软件的方式获取利润，当销售一个软件后有2年的保修期，保修期结束后客户客户需求根据的需要提供软件硬件的的运维服务！场景会区分不同运维类型基本概念---运维、运营和经营为了获取利润实现企业的目标，应该开展哪些活动？-------运营场景运营的目的是保证正常的业务开展运营是对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称运营强调以经营为中心，是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程不仅是一个投入、转换、产出的过程，也是一个价值增值的过程，它是运营的第一大对象。运营基本概念---运维、运营和经营企业经营的本质是：销售最大化、成本最小化、利润最优化小明问咨询小李：如果利润最大化赚好多好多钱呢？小李说：赚大钱的方法都写在了刑法里！场景经营的思想：市场观念、竞争观念、效益观念、创新观念、长远观念、社会观念企业的经营目标包括三个层次：第一层是决定企业长期发展方向、规模、速度的总目标或基本目标。第二层是中间目标，分为对外与对内目标。第三层是具体目标，即生产和市场销售的合理化与效率目标按重要性分为：战略目标（成长性、稳定性、竞争性）、战