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人际冲突的处理

目录CONTENTS一、冲突的概念二、人际冲突产生的原因三、人际冲突的处理方法和策略四、激发冲突的技术

激发冲突的技术处理冲突不只是消除冲突,应该是一种策划、控制冲突的工作,包括激发建设性的冲突和消除破坏性的冲突。

1、运用沟通激发冲突的技术激发有益冲突的技术：沟通是缓解成员之间的压力及矛盾的最有利的方式,同样也是激发冲突的技术.运用沟通技术主要分为两种情况:向下属传递这样一种信息:提倡新观念,鼓励成员创新,明确冲突的合法地位。具有威胁性或模棱两可的信息促进人们积极思维,减少默然态度,提高冲突的水平。

2、引进外人激发冲突的技术激发有益冲突的技术：又称“鲶鱼效应”，指通过从外部招聘或内部调动的方式引进背景、价值观、态度或管理风格与当前群体成员不相同的个体,来增加群体中的新思维、新做法,造成与旧观念的碰撞、刺激、互动,从而激发员工间的良性冲突。

3、重新构建组织激发冲突的技术激发有益冲突的技术：指重新组合工作群体,改变原有的组织关系和规章制度,变革组织、群体和个人之间的互动互相依赖关系。这些做法都能打破原有的平衡和利益格局关系而提高冲突水平。重新构建组织与解决冲突技术中的改变结构因素是相似的,只不过前者是主动的，而后者是被动的。

4、任命一名吹毛求疵者激发冲突的技术激发有益冲突的技术：吹毛求疵者指那些有意与大多数人的观点或做法背道而驰的人。他们常常扮演“具有与众不同的看法”的角色，专门挑毛病,专唱对台戏,甚至对那些自己实际上赞同的做法也会提出反对的意见。