维权不犯难消费有底气课件.pptxVIP

维权不犯难消费有底气——消费争议的解决途径

经济热点三分钟01Thefistchapter

聚焦“双十一”2018年11月11日，阿里巴巴天猫双十一总成交额为2135亿交易金额同比增长39%

“双11”后的消费者“双11”后的商家“双十一”侵权同时，“双十一”全国网络消费维权案例也同比增加27.81%

消费维权02Thesecondchapter

网购争议江西梅素克斯家具店1、该商品使用超过半个月2、店址位于外地江西3、本人欲退换货

角色扮演7学生代表商家法院行政管理部门仲裁委员会消保委

消费者协会工商投诉质量监督局客服协商和解无效平台申诉平台申诉无效涉及外地商家，于其所在地投诉质量鉴定起诉我的维权之路

1、《民法通则》规定商品质量问题未实现声明的，诉讼有效期为一年3、根据《产品质量法》，三无产品，应当举证倒置，厂家（店家）需“自证清白”。5、根据《“民讼”解释》，第二十条规定：“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的，以买受人住所地为合同履行地。2、《合同法》规定，应当认定为格式条款，可请求法院裁定其无效。4、根据《消费者权益保护法》，三无产品等欺诈销售，商家应依法进行三倍赔偿。

庭外和解

维权的准备工作提供发票、收据等凭证明确维权目的掌握部门组织基本信息需填写提交书面申请共性

注意购买商品用于生产和销售的；私下交易商品；提不出被诉者的名称和