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维权不犯难消费有底气——消费争议的解决途径
经济热点三分钟01Thefistchapter
聚焦“双十一”2018年11月11日，阿里巴巴天猫双十一总成交额为2135亿交易金额同比增长39%
“双11”后的消费者“双11”后的商家“双十一”侵权同时，“双十一”全国网络消费维权案例也同比增加27.81%
消费维权02Thesecondchapter
网购争议江西梅素克斯家具店1、该商品使用超过半个月2、店址位于外地江西3、本人欲退换货
角色扮演7学生代表商家法院行政管理部门仲裁委员会消保委
消费者协会工商投诉质量监督局客服协商和解无效平台申诉平台申诉无效涉及外地商家，于其所在地投诉质量鉴定起诉我的维权之路
1、《民法通则》规定商品质量问题未实现声明的，诉讼有效期为一年3、根据《产品质量法》，三无产品，应当举证倒置，厂家（店家）需“自证清白”。5、根据《“民讼”解释》，第二十条规定：“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的，以买受人住所地为合同履行地。2、《合同法》规定，应当认定为格式条款，可请求法院裁定其无效。4、根据《消费者权益保护法》，三无产品等欺诈销售，商家应依法进行三倍赔偿。
庭外和解
维权的准备工作提供发票、收据等凭证明确维权目的掌握部门组织基本信息需填写提交书面申请共性
注意购买商品用于生产和销售的；私下交易商品；提不出被诉者的名称和地址的投诉行政申诉采用“原告就被告”原则；“谁主张谁举证”原则仲裁与诉讼，只能二选一消协不予受理行政申诉仲裁与诉讼
比较研究请同学们比较研究一下几种维权途径的优点与不足？
知识框途径协商和解组织调解行政申诉仲裁裁决法院诉讼机构经营者消保委、消协行政、食药、卫生等管理机关仲裁委员会人民法院程序证据（发票收据等）-协商递交投诉书-受理、调解申诉状-受理-调解／处罚仲裁申请-组成仲裁庭-仲裁递交诉讼状-受理-立案-开庭-判决优点缺点及时、方便、经济时间、精力消耗少，经济负担轻高效、快捷、力度强具有法律效力最具权威执行力度一般不具有法律效用程序相对复杂不得单方提起仲裁时间、费用、精力花费多
维权那件事--我想说03Thethirdchapter
我想说1商家
我想说2消保委
我想说3行政管理部门
我想说1仲裁委员会
我想说5人民法院
维权方案设计04Thefourthchapter
高考已结束，1.8万元辅导课还没上完顾先生为了让女儿高考考出佳绩，2017年年初为女儿购买了1.8万元的数学辅导课。参加后发觉培训质量与宣传差距甚远，于是欲退款。机构却告之，按照合同规定，退款只能退一半的钱，且需扣除1700元手续费与已上课程费用。然而，过程中机构一拖再拖，直到高考结束了，机构仍有6节课未上。现在，请同学们帮顾先生设计一个维权方案
不仅要掌握基本维权途径还要主动学习法律知识，利用法律武器学法懂法守法用法
维权不犯难消费有底气法律
谢谢！
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