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学校物业管理处员工守则

第1篇学校物业管理处员工守则

学校项目物业管理处员工守则

（一）工作态度

1.礼仪—是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容,使用敬语,请字当头,谢字不离口,接电话时先说您好。

2.喜悦—最适当的表示方法是常露笑容。微笑是友情的大使,是连接顾客桥梁,它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

3.效率—供应高效率的服务,完成高效率的工作,急顾客所急,为顾客排忧解难,藉以赢得满意及公司的声誉。

4.责任—无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务求得到及时圆满的效果,给人以效率快和良好服务的印象。

5.协作—是公司管理的紧要因素之一、各部门之间、员工之间应相互搭配,真诚协作,不得相互扯皮,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

6.忠实—忠诚谨慎是员工必需具有的品德,有事必报,有错必改,不得供应假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。

（二）仪态

1.全部必需以立姿的员工,其正确姿势应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

2.全部以座姿工作的员工,必需座姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得拖鞋。

3.工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜。

（三）仪表

1.身体、面部、手部必需清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物。

3.头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发,头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

5.不得佩戴任何饰物、留长指甲,女员工不得涂色在指甲上。

6.必需佩带工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时矫正

（四）神色

1.微笑,是员工最起码应有的神色。

2.面对客人住户应表现出热诚、亲切、真实、友好,必需时还要有同情的神色,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随便乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

5.行走快速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边而走,不得从二人中心穿行。与客人同时进出门（如电梯门）,应让客人先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,庸俗无礼。

6.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、高声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必需声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

7.不恰当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

8.上班期间不得吸烟、吃东西、读报刊杂志。

9.不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

10.要注意自我掌控,随时注意本身的言行举动。

11.客人和你讲话时应全神贯注,认真倾听,不得东张西望,心不在焉。

12.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、发怒、僵硬、紧张和畏惧的神色,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

13.员工在服务、工作、给他打个电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立刻示意以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示,等客人先开口。

（五）接听电话

1.全部来电,务必在三响之内接答。

2.接电话先问好、报单位,说请问能帮您什么忙,不得倒乱次序。

3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒。

4.必需时要作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线及用力掷听筒。

6.在岗位上,不得打私人电话、传私电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。

7.对话要求按本守则言谈一节规定办。

（六）言谈

1.声调要自然、清楚、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。

2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。

4.不得模仿他人的语言语调和谈话,不讲过分的玩笑。

5.说话要注意艺术,多用敬语,注意请、谢字不离口。

6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

7.要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼先生或女士。

8.指第三者时不能讲他,应称那位先生或那位女士。

9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲感谢。

10.客人讲感谢时,要答不用谢,不得毫无反应。

11.客人来时要问好,注意讲欢迎您的光临,客人走时,注意讲祝您愉快,或欢迎下次再光临。

12.任何时候不准讲喂或说不知道。

13.短时间离开面对的客人,一律讲请稍候,假如离开时间较长,回来后要讲对不起,让您久等。不得一言不发就开始服务。

14.当为客人完成一项服务后应自动询问是否还有其他事需要帮忙。

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