魏翔-管理学原理课件.ppt

2、企业最常用的定量标准工时定额成本标准质量标准利润标准人事标准*3、制定标准的原则标准应当明确定量标准优于定性标准标准应符合实际讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好?*4、制定标准应考虑的因素顾客的需求竞争对手的标准手中的资源成本*（二）检查实际工作第一手资源蹲点:实际,局部检查:实际,随机错误随机抽样第二手资源书面汇报:精确,系统,怕假,报喜不报忧口头汇报:信息丰富,双向,感情交流,费时,不系统电话与面谈的差别检查的原则经济上要合算检查要及时检查要准确检查要系统检查要有目的*（三）纠正措施有无纠正的必要找出偏差的原因有无纠正的条件采取纠正措施*1、有无纠正的必要金无赤足,人无完人区域标准还是中心标准有偏差是正常的完全没有偏差是不正常的关键问题是偏差是否在可接受的范围制定标准时就应该制定可接受范围）*2、分析原因（鱼刺图）*3、纠正措施有无纠正的条件落实纠正方法责任与权力原则的重要性权威的重要性最后一招:降低标准*五、企业常用的控制方法全面质量管理预算雇员绩效考核审计与管理审计管理信息系统定量的方法*四、领导方式及其理论领导方式的基本类型领导方式的连续统一体理论管理方格理论权变理论*（一）领导方式的基本类型专权型领导民主型领导放任型领导*（二）领导方式的连续统一体理论经理作出并宣布决策经理“销售决策经理提出计划并允许提出问题经理提出可以修改的暂定计划经理提出问题，征求意见，作出决策经理决定界限，让团体作出决策经理允许下属在规定的界限内行使职权*（三）管理方格理论9.1型1.9型5.5型1.1型9.9型*（四）权变理论领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数菲德勒的领导权变理论该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体菲德勒将领导环境具体化为三个方面在；职位权利、任务结构、和上下级关系菲德勒提出的领导方式：工作任务型领导方式（低LPC）人际关系型领导方式（高LPC）菲德勒认为环境好坏对领导方式有重大影响通过试验，菲德勒得出：环境较好和较差时采用低LPC；中等环境采用高LPC*五、领导艺术干领导的本质工作善于同下属交谈，倾听下属的意见争取众人的友谊和合作做自己时间的主人*六、如何当好下属当好下属的重要性如何当好下属上级比自已的能力差怎么办*（一）当好下属的重要性被领导多于领导只有一个有没有领导只有当好了被领导才有机会当领导许多人不会当被领导造成了历史悲剧*（二）如何当好下属做好本质工作对上级的忠诚:以不犯法为前提适当的请示汇报表示尊重使自己被了解领导决策之前据理力争,领导决策之后坚决执行*（三）上级比自已的能力差怎么办全面地分析上级自己的判断客观吗?上级的能力在什么方面?上级在公司的地位如何?进攻策略向上上级告状,需要同时具备三个条件上级地位不稳有明显的劣绩你有好方案获得上级同级的同情与支持一枝红杏出墙来防守策略三十六计,走为上计调换部门积极等待(磨刀)消极等待(慢性自杀)*第十章激励激励的概念激励理论激励实务*一、激励的概念激励激励过程激励过程内因和外因*二、激励理论需要层次论期望理论公平理论强化理论激励模式*（一）需要层次论美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出没有被满足的需求才有激励作用需要是有轻重层次之分*1、需要的基本模式未满足的需要行为需要被满足*2、需要层次自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现*3、启示需要的多样性需要的层次性需要的潜在性需要的可变性*4、对需要层次的补充注意了物质对精神的决定作用,忽略了精神对物质的反作用建立在自我为中心的假定之上各种需求有强弱之分,并不是0-1变量并不是低层次的需求才需要钱钱是怎么来的?钱用来干什么?*5、如何满足各种需要生理需求:钱安全需求:工作保障,医疗保险,购房贷款,退休保险社交需求:友善的同事,各种社交活动尊重需求:学位,职称,受表扬,不愿当众被指责,宽大的办公室自我实现:决策权,工作的自主权,工作的挑战性*（二）期