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形象礼仪培训

一、着装外表

衣着装扮能够或许表现一小我的性格，显示一小我的地位、教养和职业本质。假如衣着装扮得体，就更能彰显人的气质和品位，也更有助于博得别人的信任与尊敬。作为房地产营销人员，我们更要留意我们的仪容外表，在客户心中留下一个整洁、干练又不乏亲切感的形象。

☆发型标准

1、要经常洗头发，没有头皮屑，时刻保持头发的洁净。

2、不要梳怪异的发型，染黑色以外的头发，这会让客户感到轻浮、不稳重。

3、男发卖人员的发型要前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，天天用摩丝把头发梳理成型；

4、女发卖人员的发型要前不遮眼，没有乱发和碎发，保持发型的整洁，长发用发卡或头绳束起，不蓬首垢面。

☆脸部标准

1、天天都要洗脸、刷牙，保持洁净、无异味。

2、在上班之前不要喝酒、抽烟，不要吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物，不然我们在与客户交谈时，客户会认为专门的不舒服。

3、男发卖人员经常要刮胡须、修剪鼻毛，以保持面孔精力爽气爽快；女发卖人员能够化淡妆，涂健康色口红，描合适眉型。化妆能够增加信念，也是对本身和别人的尊敬。但不克不及浓妆艳抹，不然会给客户留下一种不稳重的印象。

☆服装标准

一样来讲，发卖人员应同一着装，这也是公司形象的具体表现。

1、男发卖人员最好穿深色彩的西装；配以衬衫，衬衫要留意洁净，领子、袖子都要洁净；戴领带要留意与西装和衬衫的搭配；穿皮鞋与袜子最好是同色彩，黑色是最好的，同时袜子尽量穿长的，不然坐下来的时刻露出腿是专门不雅不雅不雅的。

2、皮鞋为正装单色皮鞋，应保持光亮整洁；女性不得着露趾凉鞋。

3、女发卖人员最好穿文静、沉着色彩的西服套装和西服套裙。假如穿西服套裙，必定要穿高过裙边的袜子，还要留意坐下来的时刻，不要将腿上的皮肤露在别处。

总的来说，发卖人员的着装要依照楼盘的整体VI而定。高等次的楼盘，发卖人员的服装也尽量高等些，中低档次的楼盘，要留意发卖人员服装也不克不及太华丽，如许有利于缩短我们与目标客户之间的心理距离

☆手和指甲

要留意洁净，讲究卫生，经常洗手，指甲也要经常修剪，保持整洁洁净、无污物。男女发卖人员不克不及留长指甲，女发卖人员不克不及涂有色指甲油。

☆首饰

一样来讲，发卖人员能够戴定亲或娶亲戒指，其它的首饰如手链、项链、手镯等最好不要佩带，不然会给客户留下一种浮华的感到。

☆工牌

发卖人员上班前必须把本身的工牌正派、能干地佩带于左胸前。工牌是形象规范、正在工作的标记。

总之，经由过程对本身的仪容、外表的严格要求，男发卖人员要显得更有风度、稳重、高雅和有朝气；女发卖人员要显得更漂亮、大年夜方、稳重和健康向上。经由过程对仪容外表的规范，我们不仅能够制造一个更积极的工作立场，更能以优胜的姿势与客户交换，博得他们的信任。

二 行动举止

☆站姿

1、躯干:收腹、挺胸、紧臀、颈项挺拔、肩部放松下垂、头部正派、微收下颌；

2、面部：天然微笑、眼光柔和、正视前方；

3、四肢：两臂天然下垂，两手张开，手指落在腿侧裤缝处。还可两手放在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

☆坐姿

1、眼睛目视前方，用余光注目座位；

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，幸免扭臀寻座或动作太大年夜引起椅子乱动及发出响声；

3、当客人到访时，应当放下手中工作站起来相迎，当客人就座后本身方可坐下；

4、访问生客时，坐落在座椅前1／3；访问熟客时，可落在座椅的2／3，不得靠依椅背。

5、密斯落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅不雅；

听客户讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的眼光注目对方，依照谈话的内容确信注目时刻长短和眼部表情。弗成东张西望或显得心不在焉；

6、两手平放在两腿间，不得抱于胸前，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作；

7、两腿天然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，密斯两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

8、从座位上站起，动作要轻，幸免引起座椅倾倒或显现响声，一样从座椅左侧站起。

9、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

☆动姿

1、行走时方法要适中，女性多用小步，切忌大年夜步流星，严禁奔腾（危机情形例外），也弗成脚擦着地板走。

2、行走时上身保持站姿标准。大年夜腿动作幅度要小，重要以向前弹出小腿带方法。忌讳挺髋扭臀等不雅不雅动作，也不要在行走时显现明显的正反“八字脚”；

3、走廊、楼梯等公共通道，职员应靠右边而行，不宜在走廊中心大年夜摇大年夜摆；

4、几人同业时，不要并排走，以免阻碍客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要跨过3人，并随时留意主动为他人让路，切忌横冲直撞；

、在任何处所碰到客人，都要面带微笑并主动让路，弗成抢行；

、在单人通行的门口，弗成两人挤出挤进。碰到客人或同事，应主动退后，并微笑着做