沟通中的漏斗现象.pptVIP

关于沟通中的漏斗现象思考一个问题

什么是管理？？？

第2页,共26页，2024年2月25日，星期天思考一个问题

管理就是有效的沟通。

第3页,共26页，2024年2月25日，星期天思考一个问题

什么是沟通？？？

第4页,共26页，2024年2月25日，星期天标准沟通P1067.4沟通组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：A）沟通什么B）何时沟通C）与谁沟通D）如何沟通E）由谁负责第5页,共26页，2024年2月25日，星期天标准第二节生产和服务的要求P1168.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通与顾客沟通的内容应包括：A）提供有关产品和服务的信息；B）处理问询、合同或订单，包括变更；C）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨D）处置或控制顾客财产；E）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。第6页,共26页，2024年2月25日，星期天沟通中的“漏斗现象”沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，说出来的只剩下80%了。第7页,共26页，2024年2月25日，星期天沟通中的“漏斗现象”而当这80%