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市场竞争学一听课记录整理
一单选
1市场经济的基本特征是（市场竞争）
2商品经济存在的基础是（社会分工）
3商品共给与需求之间的关系是一种以（货币）为媒体的商品交换关系
4在商品经济条件下，（利益）是驱动竞争的原动力
5（物竞天择适者生存）的自然规律以成为商品经济的基本特征
6生产要素总是向（利润率高）的部门转移
7（企业形象战略）是市场竞争走向高级段的必然结果
8吉祥物属于（视觉识别）
9产业的利益能力取决于（产业结构）
10退出壁垒与进入壁垒关系最糟糕的情况是（进入壁垒低而退出壁垒很高）
11竞争对手分析要回答的第一个基本问题是（谁是竞争对手）
12资料的编辑和分析最重要的工作是要（鉴别信息的真伪）
13准确的择解市场信号的先决条件是（进行基本的竞者争分析）
14偏离产业正常行为的行动通常是一种（进攻性信号）
15企业对一个竞争对手提出的可被认为不满信号的是（秘密反托拉斯指控）
16企业要长期维持高于平均水平的经济效益，其根本基础是（持之以久的竞争优势）
(3)已立足企业，深深陷入该企业，并在该产业中使用流动性很低
的资产
(4)产业发展缓慢，使产业吸收新XX的能力收到限制。
3退出壁垒的来源
专用性资产，资产涉及具体业务或地点的专用性高则其清算价值低,
或转移及转换成本高
退出的固定成本，这方面包括、劳工协议等。
内部战略关系
感情障碍，管理层不爱从经济角度公正的做出撤退决策
政府及社会制约，包括政府出于失业和对区域经济影响的关注面对
撤出的否决与劝阻
4差异性战略的风险
消费需求的变化，差异性对消费者已失去吸引力
细分市场之间的差异变小，差异性的基础受到消弱
竞争对手在某一细分市场获得更有差异性的优势地位，使企业差异性
优势下降
5如何保持差异性战略的持久性
企业独特性来源具有壁垒
企业在经营差异性方面具有成本优势
差异性具有多重来源，竞争对手难以模仿
企业在形成经营差异性过程中，创造了转换成本。
6一般有形产品和质量特性有哪几方面
性能，指产品满足使用目的所具备的技术特性
寿命，产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间，
可靠性，产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成现有功能的能力。
安全性，产品在制造，储存和使用过程中保证人身与环境收到的程度。经济性，产品从设计，制造整个产品的使用寿命周期的成本大小。
7后勤管理活动的内容
供应链管理。由多个组织构成的完整价值链，就构成了一个供应链。对这个链进行集成管理，就有可能避免或减少各个环节之间的延迟、浪费。
采购管理。采购管理是对材料从供应商到组织内部物理移动的管理过程，是企业后勤管理的基本活动之一。
库存管理。企业后勤管理的一个核心问题是库存管理。
配送。配送是对完成产品从工厂到顾客的移动过程。
运输。运输是对产品的生产地点，流通渠道及消费者间的位置更换进行管理的过程。
维修。维修主要是对后勤系统内的有形部分等的维修。
8企业销售竞争应做好哪几方面的工作
市场调研与销售预测。确定企业的目标市场，参与市场竞争。
销售渠道的管理。企业参与销售与销售竞争，销售渠道的管理至关重要。
促销的管理。在产品的销售竞争中，促销是比较常用的且有效的手段。人员销售与销售管理。销售人员的能力对竞争得竞争优势不可低估。
9服务竞争与销售竞争的关系
服务竞争与销售竞争有着密切的关系。销售竞争与服务竞争的直接目标不同。销售竞争的直接目标是把产品变成货币，完成产品的变现;服务竞争的直接目的是为了实现买方充分信任自己的产品，顺利的使用自己的产品，销售竞争力要用产品销量来评价，服务竞争力则以买方满意度来评价。实际上，销售竞争之中包含有一部分的服务竞争,服务竞争则可认为是销售竞争的一种延伸。
9服务战略的内容
树立服务理念。实施服务战略首要的、关键的一步就是要使企业所有员工树立服务理念。
确定顾客服务要求。要想提供给顾客优质的服务，必须要准确了解顾客需要什么样的服务
服务设计与实施。这里的服务设计除了服务流程、性质和内容上的设计外，还包括产品设计等
服务人员的管理对于顾客来说，服务员工是XX的化身。要激励他们更好的为顾客服务。
服务质量的管理。服务质量的管理内容包括；服务标准的设立，服务内容的制定等。
实现顾客满意与忠诚
10服务质量标准应具有哪些特点？
I以顾客的立场出发制定服务质量标准。2必须是可评估的标准。3必须具有可行性的标准。并将所有的服务行为分为各个可对服务后果产生影响的部分。
II采用品牌延伸推出新产品，企业所有可能在哪方面受益？（1）原品牌的知名度有助于提高新产品的市场认知率，降低企业促销成本,从而大大提高新产品的市场占有率。（2）原品牌的良好声誉和影响,有可能延伸对产品产生辐射效应。（3）借助成功品牌推出新产品，使后者的
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