营销与广告机构行业的客户服务培训指南.pptx

营销与广告机构行业的客户服务培训指南

汇报人：PPT可修改

2024-01-21

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客户服务概述

建立良好客户关系

提供优质客户服务

处理客户投诉与纠纷

团队协作与内部沟通优化

利用科技手段提升客户服务质量

01

客户服务概述

客户服务是营销与广告机构中，为满足客户需求、提升客户满意度而提供的一系列服务活动。

定义

优质的客户服务能够提升品牌形象、增强客户黏性、促进业务增长，是营销与广告机构核心竞争力的重要组成部分。

重要性

客户来自不同行业，需求各异，要求服务机构具备高度定制化的服务能力。

服务对象多样化

服务内容专业化

服务过程协同化

涉及市场调研、策略制定、创意设