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项目一客户服务与管理概述
一、单选题
1.按照客户的表现类型对客户分类的话不包括以下哪个?()
A.困惑型客户B.要求型客户
激动型客户D.控制型客户
2.下列关于顾客和客户的区别的表述,不正确的是()。
顾客是共性的,客户是个性的
客户需要专人为其专门的服务,而顾客则不需要
顾客和客户一样都是指购买产品或服务的人,二者没有区别
客户的范围要大于顾客的范围
3.()下列不属于客户服务人员所需具备的基本素质?
A.熟悉客户服务岗位工作所城的关键知识
B.掌握完成客户服务
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