《铁路客运服务信息系统设计规范》.docx

中国国家铁路集团有限公司企业标准

Q/CR9140-xxxx

铁路客运服务信息系统设计规范

CodeforDesignofRailwayPassengerServiceInformationSystem

（征求意见稿）

2020-XX-XX发布2021-XX-XX实施

中国国家铁路集团有限公司发布

中国国家铁路集团有限公司企业标准

目录

TOC\o"1-2"\h\z\u1总则 1

2术语和缩略语 2

2.1术语 2

2.2缩略语 2

3旅客服务与生产管控系统 3

3.1一般规定 3

3.2旅客服务与生产管控平台 4

3.3车站客运广播系统 7

3.4车站综合显示系统 10

3.5车站视频监控系统 14

3.6车站时钟系统 16

3.7车站旅客携带物品安全检查设备 17

3.8车站信息查询系统 18

3.9车站入侵报警系统 18

3.10车站求助系统 19

3.11网络安全 19

4客票系统 21

4.1一般规定 21

4.2国铁集团级客票系统 22

4.3铁路局级客票系统 25

4.4车站级客票系统 26

4.5网络及安全 30

5行包信息系统 34

5.1一般规定 34

5.2行包管理信息系统 34

5.3行包服务信息系统 34

6车站门禁系统 36

7系统布线 37

8运行环境 38

8.1房屋 38

8.2设备布置 39

8.3电源 39

8.4防雷及接地 40

8.5电源及设备房屋环境监控系统 40

8.6备品备件及仪器仪表 41

9接口设计 41

附录A车站综合监控室内计算机终端设备配置 44

引用标准名录 45

本规范用词说明 46

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1总则

1.0.1为统一国铁集团客运服务信息系统工程设计标准，制定本规范。

1.0.2本规范适用于新建、改建的铁路客运服务信息系统的工程设计，主要包括旅客服务与生产管控系统、客票系统、行包信息系统和车站门禁系统等。

1.0.3铁路客运服务信息系统工程设计应与客运服务管理模式及铁路旅客车站规模相适应。

条文说明：1.0.3《铁路旅客车站建筑设计规范》TB10100-2018第3.2.1条对客货共线、高速铁路和城际铁路铁路客站的规模规定如下：

表1（原表3.2.1-1）客货共线铁路客站规模

建筑规模

最高聚集人数H(人)

特大型

H≥10000

大型

3000≤H＜10000

中型

600＜H＜3000

小型

H≤600

表2（原表3.2.1-2）高速铁路与城际铁路客站规模

建筑规模

高峰小时发送量

PH（人）

特大型

PH≥10000

大型

5000≤PH＜10000

中型

1000≤PH＜5000

小型

PH＜1000

1.0.4铁路客运服务信息系统工程设计应体现“以人为本”的设计理念，并符合旅客、客运服务人员的应用需求。

1.0.5铁路客运服务信息系统工程设计应符合铁路信息化总体规划，以及安全可靠、技术先进、经济合理、互联互通、资源共享等要求。

1.0.6铁路客运服务信息系统设计应根据网络及信息安全要求，采取相应安全措施，并符合国家、行业和国铁集团有关规定。

条文说明:1.0.6

国家、行业和铁路总公司对网络及信息安全等级要求的主要规定如下：

1国家主要法律及规定

（1）《中华人民共和国网络安全法》（中华人民共和国主席令第五十三号）

（2）《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》（中华人民共和国国务院令第147号）

（3）《信息安全等级保护管理办法》（公字通〔2007〕43号）

2行业主要规定

《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息部令第24号）

3国铁集团主要规定

（1）《中国铁路总公司网络安全管理办法》（铁总运〔2015〕340号）

（2）《互联网接入及使用管理办法》（铁总运〔2014〕300号）

（3）《铁路信息网络管理办法》（铁总运〔2015〕174号）

（4）《铁路信息系统运行维护管理办法》（铁总运〔2016〕55号）

（5）《铁路信息系统技术评审管理办法》（铁总运〔2016〕140号）

1.0.7铁路客运服务信息系统工程设计应做好与既有系统的衔接，并合理利用既有资源。

1.0.8铁路客运服务信息系统工程节能、环保、消防、抗震的设计应符合国家有关法律、法规，及行业、国铁集团有