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服务回访制度

目的：

了解用户对产品质量和服务质量的满意度，及时帮助用户处理使用中存在的问题，增加企业在用户中的记忆，密切公司与用户的文化情感，提高公司在用户思维中的认知度、美誉度，同时为建立用户档案，提供后续延伸服务于产品积累信息。

二、回访时机：

1、现场服务完成时；

2、使用2-3月回访，了解使用后的情况；

3、年度回访。

三、职责分配：

1、公司根据合同约定或用户需求，开具服务任务单，安排具有相应能力的维修人员到用户现场提供安装或维修服务；

2、服务人员按任务单要求单到用户现场实施相应维修服务，服务过程中如发生异常情况，应及时与公司主管负责人或回访人员联系，确保用户设备正常运行；

3、现场服务结束后，服务人员及时将服务情况反馈到回访员，由回访员对用户进行电话回访，了解客户对本次服务的满意度及对公司的相关建议和需求；

4、回访员及时建立用户回访台账，并妥善保存；

5、回访工作人员的语言、行为、形体等体现了公司的形象与文化，必须要诚实、可信，并对公司负责、对用户负责

6、本制度自2012年1月1日开始试行，并根据运行情况逐步加以修订完善。

大庆市联勤装备制造工程有限责任公司

2011年12月26日