提高员工沟通表达能力.ppt

关于提高员工沟通表达能力二、陈六子沟通技巧1、陈六子会说话认父母会说话是一种非常重要的技能，能够给你带来很多机遇。但是说话又是有讲究的，要真诚。俗话说“精诚所至，金石为开”。用心去沟通，会得到别人对你最大的信任。点击图片第2页,共16页，2024年2月25日，星期天2、陈六子赞美师傅学得染布技巧人与人之间的肯定和赞美能构起心与心相通的桥梁。成功的人从来都不吝啬对别人的赞美。赞美他人不是一种对自己的贬低，恰恰是对自己的一种提高，提高了你的修养，提高了别人对你的认识，同时也提高了你成功的几率。点击图片第3页,共16页，2024年2月25日，星期天3、陈六子关心柱子每个人都需要关心和爱护，在关心他人的过程中，我们自己也会得到满足，并且还增进了彼此之间的友爱和信任。要用一颗真诚的心去关心别人，这样，你的关心才更容易走进对方心里。点击图片第4页,共16页，2024年2月25日，星期天4、陈六子赢得街坊客户懂得“推销产品，首先要推销自我”的道理。要推销自我首先必须要赢得客户的信任，否则就没有展示自身才华的机会。点击图片第5页,共16页，2024年2月25日，星期天在了解对方的需求中进行沟通，会使工作更加顺利。因为当不同的个体在沟通的时候，会有一些矛盾单体产生。如果你首先并主动了解对方的想法，他会对你产生很强烈的信任感，因为觉得你尊重他，这样更容易突破这层障碍，促进下一步的沟通。点击图片三、了解对方的需求第6页,共16页，2024年2月25日，星期天四、类比举例偷换概念这种技巧最大的优点就是幽默，能够带来别人的好感和认同！第7页,共16页，2024年2月25日，星期天在沟通中，要及时了解对方的思想动态，因为这对接下来的发言起到至关重要的作用，能够抓住对方的眼球，对方所担心的问题。然后围绕这个问题展开话题，站在他的立场上，开始帮助他一起分析并解决，把对方一步一步引导进入自己的预计当中。点击图片五、打动对方心中的那一个关键点第8页,共16页，2024年2月25日，星期天首先要有心理准备。在你每拨打一通电话之前，都必须认识到它将给你带来的机遇。用认真负责和坚持的态度把握每一次机会。接通电话，首先跟对方问好，并很有礼貌的进行简单的自我介绍。然后再进行具体的沟通。第一印象可以决定一切，你得把礼节与说服力并用，有耐心细心，并坚守诚实的原则。点击图片六、电话沟通技巧第9页,共16页，2024年2月25日，星期天实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。给予别人真诚的肯定和鼓励，对方会觉得很欣喜，这就拉近了彼此间的距离，会在宽松和谐的氛围中跟你敞开心扉。对接下来的沟通起到很大的帮助。点击图片七、鼓励赞美对方第10页,共16页，2024年2月25日，星期天讨论之前，你必须清楚哪些是可以商讨的，而哪些是不可以的。哪些要据理力争，哪些则不需要。当你弄清楚哪些是不可以商讨的之后，必须要坚持，维护自己的立场。这就是重复技术，想好哪些是不可和对方商讨的，可以不停的重复，换句话说就是坚持底线。点击图片八、坚持底线—如何拒绝第11页,共16页，2024年2月25日，星期天在沟通时措词要恰当，条理清楚，观点明确。切忌含糊不清，模棱两可，逻辑混乱，以免使人不得要领，产生误解。点击图片九、切忌逻辑混乱第12页,共16页，2024年2月25日，星期天十、最忌讳中国式沟通袁世凯和李莲英的这段对话，可以说是中国式沟通的经典案例。隐晦