YD_T 4199.5-2023_基于云网协同的上云业务用户体验质量评价体系 第5部分：服务体验评价方法.pdfVIP

ICS35.240

CCSL67

中华人民共和国通信行业标准

YD/T4199.5—2023

基于云网协同的上云业务用户体验质量评价

体系第5部分：服务体验评价方法

Userexperiencequaityevauationmethodinenterprisebasedoncoud

andnetworkcoaboration-Part5；Serviceexperienceevauation

method

2023-07-28发布2023-11-01实施

中华人民共和国工业和信息化部发布

YD/T4199.5—2023

目次

前言I

引言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

3.1术语和定义1

3.2缩略语2

4上云业务服务体验质量评价框架2

4.1概述2

4.2范围、对象和应用场景2

4.3服务体验指标体系3

4.4实施应用评价方法3

5订购服务体验3

5.1概述3

5.2业务订购能力4

5.3订购受理时长4

5.4SLA定制灵活度6

5.5专线可订购最高速率7

5.6多云灵活度8

5.7多云多网互联能力8

6开通服务体验9

6.1概述9

6.2开通上门次数9

6.3端到端开通时长10

6.4专线验收灵活度11

7使用服务体验12

7.1概述12

7.2报障受理时长12

7.3故障恢复时长14

7.4业务可用率等级15

7.5SLA报表查看灵活度15

7.6SLA报表丰富度16

7.7带宽随选能力21

7.8SLA指标可视能力21

7.9运维中SLA保障能力22

YD/T4199.5—2023

8综合评价方法22

8.1概述22

8.2KQI得分归一化23

8.3权重设置23

附录A（资料性）服务体验KQI指标来源参考24

II

YD/T4199.5—2023

刖百

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

《基于云网协同的上云业务用户体验质量评价体系》系列标准分为以下五个部分。

——第1部分：质量评价方法

——第2部分：实施应用方法

—第3部分：计算分析方法

—第4部分：瓶颈分析方法

——第5部分：服务体验评价方法

本文件是系列标准的第5部分。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由中国通信标准化协会提出并归口。

本文件起草单位：中国信息通信研究院、华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司。

本文件主要起草人：苏越、李毅、钱滨。

III

YD/T4199.5—2023

引言

云计算是信息技术发展和服务模式创新的集中体现，是信息化发展的重大变革和必然趋势。企业上

云，有利于推动企业加快数字化、网络化、智能化转型，提高创新能力