YD_T 4199.2-2023_基于云网协同的上云业务用户体验质量评价体系 第2部分：实施应用方法.pdfVIP

ICS35.240

CCSL67

中华人民共和国通信行业标准

YD/T4199.2—2023

基于云网协同的上云业务用户体验质量评价

体系第2部分：实施应用方法

Userexperiencequalityevaluationmethodinenterprisebasedoncloud

andnetworkcollaboration-Part:Implementationandapplication

method

2023-07-28发布2023-11-01实施

中华人民共和国工业和信息化部发布

YD/T4199.—03

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语、定义和缩略语1

3.1术语和定义1

3.缩略语2

4指标获取要求3

4.1操作覆盖要求3

4.用户范围要求3

4.3测量时间要求3

4.4样本数量要求3

5测量工具要求4

5.1概述4

5.工具原理4

5.3工具形态4

5.4工具部署4

6体验质量满足度评价方法5

6.1概述5

6.良好体验的评价5

6.3业务质差率的评价6

7质量满足度要求8

附录A（规范性）典型上云业务用户体验指标概览9

附录B（规范性）典型上云业务用户体验指标操作覆盖要求11

附录C（规范性）典型上云业务质差事件判定要求14

I

YD/T4199.—03

刖s

本文件按照GB/T1.1-00《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则

起草。

《基于云网协同的上云业务用户体验质量评价体系》系列标准分为以下五个部分。

第1部分：质量评价方法.

第2部分：实施应用方法

第3部分：计算分析方法

第4部分：瓶颈分析方法

第5部分：服务体验评价方法

本文件是系列标准的第2部分。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由中国通信标准化协会提出并归口。•

本文件起草单位：中国信息通信研究院、华为技术有限公司。

本文件主要起草人：苏越、李毅。

II

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引言

云计算是信息技术发展和服务模式创新的集中体现，是信息化发展的重大变革和必然趋势。企业上

云，有利于推动企业加快数字化、网络化、智能化转型，提高创新能力、业务实力和发展水平，促进互

联网、大数据、人工智能与实体经济深度融合。随着云网融合的不断推进，各行业企业上云进度的不断

加快，企业用户的体验需求也将被逐渐唤醒，对良好体验的追求也必将成为企业选择上云业务的重要考

虑因素。如何评价和保障企业上云业务的用户体验质量，将直接影响用户对云服务商和运营商的选择，

从而决定着云业务的