107011109 客户高级主办.docxVIP

岗位名称

客户高级主办

岗位代码

107011109

岗位序列

技术业务

岗位层级

十

直接上级

市场部经理

工作目的

负责组织业务拓展和客户关系管理的具体实施。

工作描述

职责任务

职责：协助负责建立新客户关系并进行跟踪

工作任务

.制定新客户名单和市场推广计划

.组织联系新客户

职责：协助负责处理客户投诉

工作任务

I.对投诉原因进行分析并汇报市场部经理

2.提出处理投诉解决办法建议

职责：组织协调项目经理与顾客的关系的具体实施

工作任务

.组织对顾客满意度的问卷调查

.负责了解和跟进客户服务反馈信息

.对顾客反馈信息的收集与处理

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

.新客户联系数量达联系客户联系总量的85%以上

.妥当处理投诉达90%以上

.协调项目经理与顾客关系的周全性

.及时响应顾客的需求达90%以上

工作难点

.组织联系新客户

.提出处理投诉解决办法

泄漏相关客户资料

高级客户主办

任职资格

知识技能能力

教育水平

本科及以上

专业要求

市场营销、企业管理等相关专业

工作经验

4年以上相关市场推广及项目管理相关工作经验

职业资格

具有助理级以上专业技术职称

专业技能

熟练使用OFFICE办公软件及其他电脑软件；对市场营销有一定深刻的认识；有一定程度的市场感知能力，较敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；具有较强的人际能力、沟通能力、分析能力、解决问题的能力

能力