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四川移动运维流程体系建设研究的开题报告

一、研究背景与意义

移动通信业务发展迅速，用户需求多样化，网络规模不断扩大。为了保障网络的稳定运行，降低故障率，提升用户满意度，在运维管理方面需要建立完整的流程体系，并进行不断的优化与改进。本研究以四川移动为背景，以运维流程体系建设为切入点，探讨改善运维管理水平的途径，提高用户满意度的策略。

二、研究目标

本研究的主要目标是：

1.结合四川移动公司实际情况，分析现有的运维流程的问题和短板，寻找优化改进的方案；

2.在研究现有流程的基础上，设计并建立适合四川移动的运维流程体系；

3.分析流程的实施效果，探讨优化运维流程的措施。

三、研究内容

本研究拟围绕以下内容进行探讨：

1.四川移动公司运维管理现状：概述四川移动公司的网络、业务状况，以及运维管理的体系和流程，分析当前运维流程存在的问题和瓶颈。

2.运维流程体系建设：介绍现有的运维流程体系，通过对其中的环节，流程和流程之间的关系进行分析，着重整合流程之间的关联和联系，提出一套适合四川移动的运维流程体系。

3.流程实施与效果分析：将设计好的流程，按照实施逐步推进，记录并分析每套流程的实施效果，纠正不足之处，优化改进，并进行分析总结。

四、研究方法

本研究采用文献调研法，实地调研法，问卷调查法，以及案例分析法等多种研究方法。

1.文献调研法：通过查阅相关文献，详细了解当前国内外运维管理现状、应用状况和研究进展，找到设计运维流程的参考模板和建模方法；

2.实地调研法：对四川移动公司现有的运维流程体系进行实地调研，分析其优点和不足，寻找改进的方向；

3.问卷调查法：通过对四川移动公司运维管理部门的员工进行问卷调查，了解当前流程中存在的问题和改进瓶颈，发现改进的需求，确定改进的策略；

4.案例分析法：通过案例分析法，学习国内外典型公司的运维管理流程，借鉴优点，为改进运维流程体系提供启示。

五、预期成果

1.针对四川移动公司现有的运维流程体系进行分析，提出一套完备的适合四川移动的运维流程体系；

2.对运维流程的实施效果进行分析，纠正不足之处，探索优化的措施；

3.为运维管理人员提供一套优化的运维流程体系，实现对物理网、业务网、核心网及云平台网络管理的全面监管，提高用户满意度，提高公司的竞争力。

六、研究进度安排

1.第一阶段（一个月）：调研相关文献，了解国内外运维流程体系建设的研究现状；

2.第二阶段（两个月）：通过实地考察与多种调查手段，针对四川移动公司现有的运维流程体系进行分析与评估，并寻找优化的方向；

3.第三阶段（三个月）：在前两阶段的基础上，设计并建立适合四川移动公司的运维流程体系；

4.第四阶段（一个月）：对新流程的实施效果进行跟踪和记录，并进行分析和总结。

七、研究预算

本研究的预算主要用于实地调研、问卷调查、出版物等方面：

1.实地调研：12000元

2.问卷调查、分析与处理：6000元

3.数据分析统计：4000元

4.其他支出（例如，听取专家意见、出版印刷等）：15000元

总计：37000元。

八、预期成果的实际应用

本研究的成果将通过公司内部调研、员工培训、实施流程规范化等方式进行推广应用。同时，对于同行业的公司，本研究的成果也可以为其在运维管理方面提供参考和借鉴，进一步拓展本研究的实际应用。