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苏州四方纳米科技有限公司电商客服实习报告

目录

TOC\o1-2\h\u9801苏州四方纳米科技有限公司电商客服实习报告 1

30207一、实习目的 1

19120二、实习公司及岗位介绍 1

2707三、实习内容 2

134981.了解阶段 2

199052.摸索阶段 2

320973.实际操作阶段 2

31446四、实习总结 2

一、实习目的

毕业实习是学生专科阶段理论课程学习结束后的一项综合性实践环节，其目的是深化学生对理论知识的理解，培养学生综合运用所学知识以及分析和解决实际问题的能力，提高学生的综合素质和实践技能。社会实习对于学生来说，是能够提前接触社会，将学校中学习的理论知识应用到实践中的培训，能够增加学生对于社会的认识，加强学生在实践中发现问题、解决问题的能力，进而能够提高学生的专业技能，以后能够更快的融入到工作之中。大学生参加工作实习可以增加社会阅历，丰富业余生活，提高社会适应能力。参加实践可以使在校学习的理论知识和实践相结合，实践过程中能够发现所学知识的局限性和不足，从而为继续学习提供学习方法和学习技巧。

二、实习公司及岗位介绍

本次实习公司是苏州四方纳米科技有限公司。

苏州四方纳米科技有限公司位于神州水乡第一镇甪直镇，公司自成立以来，始终依靠自主创新、坚持以科技品牌、以质量开拓市场、靠信用树立形象、公司原则是“客户为主，诚信至上”。

本次实习岗位是电商客服。电商客服的岗位职责是:第一、通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；第二、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；第三、负责组织公司产品的售后服务工作；第四、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；第五、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

三、实习内容

1.了解阶段

刚刚担任客服，我开始学习了解客服岗位的职责与工作流程，以及工作中的重点，将自己在学校所学和现实联系在一起，巩固所学。在领导与同事的帮助与教导下，我成功熟悉了手中的工作，并且开始有目标的根据领导的要求熟悉相关话术。

2.摸索阶段

通过前几天的学习和熟悉，我已经能够尝试独立与顾客沟通以及相关反馈资料的收集，学着安排自我工作，避免遗漏细节，并且够进行简单的应对工作，获取行业内信息，明确自身职业素养，遇到问题及时向同事请教，以批判的态度去看待自己手中的信息，保证信息的严谨性和真实性。

3.实际操作阶段

在实际操作中，我需要以严谨但也亲和的态度对待顾客，记录并总结顾客的相关问题，跟踪物流情况，在过程中学习身边老员工的工作经验、人际沟通经验，并应用到自己身上，如何巧妙地和客户沟通，让客户愿意相信我，并且进行有效交流，明确客户需求。这些实习虽然比较短暂，但是我学会了很多仅仅是在学校、在课本上无法学到的实践知识。

四、实习总结

通过这次实习，我学到了很多课堂上学不到的东西。在我看来，理论知识很重要，但实践更重要。尤其是在我们客服这一行，最重要也是最需要具备的一项技能就是要有耐心。有时候遇到表达不清楚的顾客，就需要耐下心来听他描述表达。有了耐心才能真正解决好客户的问题。态度也是关键，作为客服，真诚的态度面对顾客，可以解决很多问题。我个人认为，只要你的态度真诚，客户就能被你真诚的态度所打动，从而也就可以解决一些无必要的争端。在我入职的第一个星期，就有一个老员工因为接到顾客的电话，两个人没能好好把话说清楚就开始了争吵，场面一度胶着，最终以被领导处罚而告终。由此可见，有话好好说，耐心的和客户说才是更有利于解决问题的方法。

此外，这次实习的另一大好处是学习如何适应环境。多亏了这次实习，我才适应了这样的旅程。学了很多方面的知识，虽然以后不一定是固定的工作，但是有了这段时间的锻炼，以后不管做什么工作，都会有吃苦耐劳的毅力，也学会了适应到环境。不仅如此，这次实习生活，我还从中学到了许多对我生活有用的真理。社会实践加深了我对社会各界的感情，拉近了我与社会的距离，也让我开阔了社会实践的视野，提升了自己的才能，进一步明确了员工的成功之路和责任。学生青年：历史使命。社会是学习和教育的好课堂。这个广阔的世界反映了我们的人生价值，为未来更激烈的竞争奠定了更坚实的基础。我在实践中得到了很多想法！