2020年第一期暗访调查分站反馈表.docx

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附件4

2020年第一期暗访调查分站反馈表

题号

扣分值

长沙汽车东站2020/3/1713:15:00

10

4

有2辆车未按标线停放

11

6

车坪地面有3处垃圾

13

5

下客区无标识

15

5

车辆进站口升降杆未正常使用

16

5

小车与班车混停

22

8

短途候车厅天花板有1处破损；发车区走廊天花板有1处破损；座椅上有2处垃圾

27

5

售票厅电子显示屏未开启

30

5

候车厅电子显示屏未开启

42

11

男厕地面有1处垃圾；男厕有2个门锁锁不上；男厕无障碍卫生间上锁，无法使用

45

5

小件寄存未开放

47

20

无广播

49

8

短途区不检票，短途发车区与长途发车区相互联通

扣分合计

87

加分合计

20

自助售票机；车站有检测体温；车站和车辆都有消毒；工作人员均佩戴口罩

总分

933

题号

扣分值

长沙汽车南站综合交通枢纽2020/4/813:00:00（第一次检查）

5

5

无安全例检流程图

10

4

有2辆大巴车未按标线停放

11

10

车坪有5处垃圾

24

4

有2名工作人员未着制式服装

26

3

下客区消防器材破损

27

4

儿童身高标识未注明儿童票区间

30

5

候车厅电子显示屏未显示班车时刻信息

46

5

无小件寄存价格表

扣分合计

40

加分合计

25

无障碍卫生间求助系统未开启（不加分）；有自助售票机；检票口电子显示屏及时显示发车信息；车站有检测体温；车站和车辆都有消毒；工作人员均佩戴口罩

总分

985

题号

扣分值

长沙汽车南站综合交通枢纽2020/4/2210:00:00（复查）

5

5

无安全例检流程图

10

2

有1辆小车未按标线停放

11

4

车坪有2处垃圾

27

4

儿童身高标识未注明儿童票区间

28

4

售票员未交代站名，询问购票张数

30

5

候车厅电子显示屏未显示班车发车信息

33

10

有通道连接站内外（旅客可直接从候车室门口旁进入发车区）

46

5

小件寄存无价目公示

扣分合计

39

加分合计

25

检票口电子显示屏及时显示检票班次；自助售票机；车站有检测体温；车站和车辆都有消毒；工作人员均佩戴口罩

总分

986

最终得分：985.70

题号

扣分值

长沙湘江新区综合交通枢纽2020/1/2115:00:00

11

6

发车区地面有3处垃圾

13

2

下客区地面有1处垃圾

16

5

有3辆小车与班车混停

21

2

总服务台处长沙汽车西站标识有缺失

22

4

发车区立柱有1处污渍；候车厅地面有1处垃圾

30

2

女厕有1个垃圾桶溢出

32

15

大部分商品未明码标价

42

6

女厕天花板破损1处；女厕地面有2处垃圾

扣分合计

42

加分合计

33

无障碍卫生间有无障碍求助系统；有WIFI公示且能连接；有自助售票机；检票口及时显示检票班次；城市侯机厅上锁未使用（不加分）；车站有检测体温；车站和车辆都有消毒；工作人员均佩戴口罩

总分

991

题号

扣分值

长沙黎托高速汽车站2020/4/714:46:00（第一次检查）

10

2

有1辆小车未按标线停放

11

2

车坪墙壁有1处污渍

30

5

无免费饮用水（饮水机未开启）

32

5

部分商品未明码标价

33

10

地下停车场可以直接进发车区

35

10

无工作人员查看行包安检视频

40

4

母婴室上锁，婴儿床、婴儿车在里面

42

2

男厕天花板有1处污渍

47

20

无广播

扣分合计

60

加分合计

28

检票口电子显示屏显示班车检票信息；有自助售票机；有WIFI公示且能连接；停车场入口未测量体温；车站和车辆都有消毒；工作人员均佩戴口罩

总分

968

题号

扣分值

长沙黎托高速汽车站2020/4/2210:00:00（复查）

11

2

车坪墙壁有1处污渍

33

10

地下停车场可以直接进入发车区

40

4

母婴室上锁，婴儿车和婴儿床在里面

53

10

值班站长不在岗（站内未见巡视）

扣分合计

26

加分合计

28

检票口电子显示屏显示班车发车和检票信息；有自助售票机；无障碍求助系统停车场入口不体温测量，下客区测量体温消毒记录工作人员均佩戴口罩

总分

1002

最终得分：991.80

题号

扣分值

浏阳市汽车站2020/3/1410:00:00

11

4

车坪有2处垃圾

18

5

湘AH0752无工作人员上车清点人数

19

5

湘AH0752不提醒检查司机和旅客佩戴安全带

20

10

湘AH0752不检查登记

22

10

发车区走廊天花板有3处破损；候车厅天花板有1处破损；候车厅墙壁有1处污渍

28

12

售票员未问购票张数，无唱收款，无交代站名、时间、售票张数、找零

37

10

总服务台无人在岗

43

5

行包托运无人在岗

扣分合计

61

加分合计

16