《管理学基础》课件——第14章 控制基础.pptxVIP

;最“人道”的船主;开始，英国政府按上船人数付给费用。于是，船主们为了牟取暴利，想尽种种办法虐待犯人，克扣犯人食物，甚至把犯人活活扔下海，导致运输途中犯人的死亡率最高达94%。

后来英国政府改变付款规则，按照活着到达目的地的人数付费。于是船主们又想尽办法让更多犯人活着到达澳大利亚，甚至有船主还聘请随船医生，犯人的死亡率最低降到1%。;世博会人潮控制措施;尽管计划可以制订出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。

——斯蒂芬·罗宾斯;;控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织目标就有可能无法实现。因此，控制是一项重要的管理职能。;主要内容;学习要求;知识要点;第一节控制系统的建立;现代控制产生的原因;1.控制系统的构成;;（2）控制的目标体系：要求控制在怎样的范围之内

控制的目标体系常常以各种形式的控制标准体现出来。如时间标准、质量标准等。

控制目标体系是与组织目标体系和计划体系相辅相成的。

;（3）控制的方法和手段系统：如何实现控制

只要控制对象确定、控制目标要求明确，就一定可以找到相应的衡量指标和衡量方法。

（4）控制的主体：谁来履行控制的职责

组织控制系统的主体是各级管理者及所属的职能部门。

控制主体控制水平的高低是控制系统能发挥多大作用的决定性因素。

;2.控制的基本前提;（2）有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位;（3）有领导：有畅通的信息反馈渠道

信息反馈的速度、准确性如何，直接影响决策机构做出的决策指令的正确性和纠偏措施的准确性。;第二节控制的过程与原则;控制的难点;预见能力的有限性。我们不可能预见活动中可能出现的所有问题。

信息的不对称。管理者往往难以获得他所需要的所有信息，也难以保证其所获得的信息的准确性和及时性。

控制能力的有限性。各种控制方式和方法各有优缺点，加上控制的成本限制，使得可供选择的控制方式有限。;开展各项工作;（1）确定控制标准

标准：组织用以衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程序的标尺，表现为一些具体的衡量指标。

确定控制标准是实施控制的必要条件。

因此控制标准的制定必须以计划和目标为依据。

控制标准可分为定量标准和定性标准两大类。

“多快好省”是我们对很多工作的理想追求。;检验标准合理性的准则;洋快餐“麦当劳”的食品制作完全是标准化的：一磅肉的脂肪含量必须少于19%；小面包的宽度只能是3.5英寸；每个汉堡包中的洋葱不能超过0.25盎司。食品出炉后的存放时间也有明确的规定，油炸食品7分钟，汉堡包10分钟，咖啡30分钟，超过规定时间，所有的食品都将仍掉，等等。正是这些标准的严格执行，才使得消费者能在世界各地的麦当劳店堂里吃到相同质量口味的食品。

?;（2）衡量实际业绩

实际业绩的确定直接关系到控制措施的采取。

为了对组织的各项活动加以有效控制，管理者必须拥有信息。如现场观察、书面报告、专题分析等

控制的目的不是为了衡量绩效，而是为了达到预定的绩效。;检查：把实际工作状况与标准相比较，根据实际业绩与控制标准间的差异，对实际工作做出评估。

检查的重点：绩效与行为

检查的主体：自查和他查

检查的时间：定期或随机

检查的频率：成本权衡;信息获取方法

第一手资源：现场观察

蹲点：实际，局部

定期检查：实际，随机错误

随机抽样检查：真实

第二手资源

书面汇报：精确，系统，怕假，报喜不报忧

口头汇报：信息丰富，双向，感情，费时，不系统

电话与面谈的差别;信息的重要性;实例分析;不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装卸货物太慢的缘故。

问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车司机们接受这套新的控制措施呢?

;要想缓和司机们与公司。这套新的管理制度相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑：

(1)实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合情合理的。

(2)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出大家认为合理的时间