客户沟通培训ppt课件.pptx

客户沟通培训;客户沟通的重要性有效的沟通技巧;01客户沟通的重要性;通过有效的沟通，员工能够准确理;良好的客户沟通能够传递企业的价;提高企业形象塑造专业形象专业、;02有效的沟通技巧;倾听是有效沟通的关键，要全神贯;总结描述描述描述表达技巧010;提问技巧提问是获取客户反馈和深;非语言沟通在与客户沟通中同样重;03客户类型与沟通策略;总结词注重逻辑和事实，决策基于;总结词情感驱动，易受情感影响详;喜欢控制和主导，决策果断总结词;总结词注重细节和数据，决策谨慎;04客户沟通中的常见问题及解决;客户不信任是客户沟通中常见的问;VS客户异议和拒绝也是客户沟通;在客户沟通中，客户的情绪化反应;总结词沟通障碍和误解是客户沟通;05建立良好的客户关系;在沟通过程中，要耐心倾听客户的;定制化服务根据客户的具体情况和;在为客户提供服务的过程中，及时;持续关注客户需求在服务过程中，;06案例分享与实战演练;03案例应用鼓励学员将成功案例;模拟场景设置设计贴近实际工作场;123将学员分成若干小组，围绕;THANKYOU