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康复师考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名 岗位 康复师
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
自
得分
上
结
评
级
果
按要求履行本岗位
按要求完成30分；
职责（仪容仪表符合
出现问题（如迟到早退、
1
职责履行
30%
要求、遵守服务流
聊天等）每次扣10分；
程、遵守岗位纪律
不按流程服务每次扣10
等）
分
任
务
2
销售额
20%
每月完成销售目标
完成目标20分；
完成目标的70%10分；
绩效
3
客户联系与管理
20%
每月对所有客户回访一次，并做好回访记录
完成目标的70%以下0分
按要求完成20分；每少一家扣5分
4 客户满意度 30% 客户护理投诉为0
加权合计
出现客户投诉每次扣15分；出现重大问题（如客户极其不满意要求更换康复师），0分
序行为指标
序
行为指标
权
指标说明
考核评分
自
上
结
号
重
评
级
果
1.
等候指示
1级10分
2.
询问有何工作可给分配
2级20分
1
主动性
50%
3.
提出建议，然后再作有关行动
3级30分
4.
行动，但例外情况下征求意见
4级40分
行
5.
单独行动，定时汇报结果
5级50分
为
1.
提供必要服务
考
2.
迅速而不可分辩解决客户需求
1级10分
核
3.
找出客户深层次（真实）需求并提供
2级20分
2 50%
相应产品服务
3级30分
4.
成为客户信赖对象，并维护组织利益
4级40分
下影响客户决策
5级50分
5.
维护客户利益，而促进长远组织利益
加权合计
总
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
分
考
考
核人
签字：
年月日
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