博物馆运营服务投标方案（技术方案）.doc

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博物馆运营服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u8470第一章项目背景与需求分析 18

14780第一节项目背景 18

32152一、博物馆的定义 18

26571二、博物馆的特征 19

10832三、博物馆的功能 21

14357第二节项目概况 23

17593一、运营管理范围及面积 23

6950二、博物馆管理内容 23

2113第三节博物馆运营的重点难点及对策 24

32639一、博物馆运营管理存在的问题 24

28421二、解决免费开放后博物馆问题的对策建议 26

11742三、体验经济时代对博物馆提出新的要求 29

24962四、博物馆需要引入全新的管理理念 31

27835第二章项目整体设想与策划 33

13454第一节项目整体服务方案 33

19661一、馆务管理 33

28759二、运营管理 34

20114三、博物馆运维管理 36

28743四、博物馆人员结构分配情况 37

20778五、项目总体目标 38

10989第二节管理模式及工作思路 39

32012一、现代博物馆管理模式分析 39

10856二、我国博物馆管理的重要模式 39

12635三、现代博物馆管理模式探析 40

16608四、工作思路 42

28899第三节博物馆市场化运营设想 44

8723一、博物馆市场化运营的基础条件 44

29706二、博物馆的市场化运营是历史的必然 46

4608三、博物馆市场化的几点建议 48

28471第三章项目组织机构管理 53

6711第一节服务组织机构设立 53

22907一、组织机构图 53

597二、机构职能 53

7555第二节人员配备 58

28085一、基本原则 58

12061二、人员配备 58

20321第三节人员培训 62

4560一、目的 62

11969二、范围 62

351三、规范 62

19108四、考核 69

13097第四节人员管理 69

21899一、人员管理机制 70

8132二、严格考核制度 72

7526三、优胜劣汰的末位淘汰制度 77

32334四、岗位竞争制度 78

16927五、重视用户意见 79

10042六、留人措施 80

31152七、量化管理与标准化动作 81

685第四章项目物资管理 82

5514第一节物业部分管理用房 82

1704一、物业用房 82

23708二、室内设施 82

11149三、物业管理用房的配置要求 83

9791第二节拟配置的装备情况表 84

12742一、物资装备计划 84

17870二、行政办公用品 85

10637三、维修工具 86

5049四、护卫、消防装备计划 87

30257五、绿化工具 87

2115六、清洁工具 88

4173七、布展设施 88

15713第五章环境卫生服务方案 90

9919第一节博物馆保洁服务需求 90

6218一、保洁服务整体需求 90

31851二、噪音消除 93

8369三、美化观瞻 94

4367四、净化空气 94

31439五、垃圾分类处理 94

21937第二节保洁运营模式及工作计划 95

25242一、保洁方案 95

29029二、保洁工作计划 110

14815三、清洁与保洁管理 112

396第三节保洁服务标准及保障 117

2083一、保洁工作程序及标准 117

22709二、清洁标准服务程序 122

617第四节清洁人员管理要求 126

6592一、清洁主管岗位职责 126

8788二、保洁工作的检查监督 128

14590三、清洁保养人员要求 129

20290第五节消杀服务方案 131

31579一、“消杀”服务工作要求 131

29010二、“消杀”工作设想 131

3034三、“消杀”工作方案 132

17772第六章绿化养护服务方案 135

16871第一节博物馆绿化项目的特点及现状 135

17099一、博物馆绿化项目的特点 135

18258二、博物馆绿化项目的现状 135

9624第二节绿化养护人员管理 136

740一、绿化养