小型客车公务出行用车租赁服务方案.pdfVIP

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我公司按照采购文件中提出的服务内容和要求做出的响应

和承诺，经公司研究磋商，本着公平、公正、服务至上、用户

优先的原则，依据公司质量管理体系、管理措施、管制制度、

管理规定、岗位职责、服务标准等规章制度，制定了具体措施，

按照集约化经营，公司化管理的模式创新发展，认真做好小型

客车公务出行用车租赁服务的管理和考核工作，通过以下形式

实现优质租赁服务。

1、服务质量管理体系我公司根据用户的要求，建立健全

监督检查机制，在参加租赁服务的小型客车上设立服务监督卡，

并公示服务质量、投诉电话号码和互联网网址等有效联系方式，

设立监督服务电话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，

接受用户建议和意见，加以修正，并在7个工作日内将处理结

果告知用户。

为了提升公司服务质量，我公司已在驻马店市办理企业诚

入库及CA认证，接受各级领导机关部门和用户及社会群体的

监督，并建立服务质量持续改进体系。

公司卫星定位系统使用情况简介：

中心，建立监控管理控制平台，由公司统一管理，24小时对

车辆安全运转静态情况进行实时监控，并根据天气变革情况、

交通拥堵情况，为用户提供出行打算和情况提示，努力实现高

效、快捷的效劳模式。

1.2安全卫星定位系统的使用公司根据用户要求安全卫星

定位系统和行车记录仪。

1.3安全卫星定位系统的管理制度公司制定《小型客车安

全监控管理办法》明确卫星定位系统的监控管理范围、保密步

伐、安装要求、使用及相关责任及息处置惩罚反馈程序。

1.4安全卫星定位系统的日常管理值班人员根据下列情况

填写并登录《小型客车安装安全卫星定位装置装备综合台账》：

（1）在监控平台上发布交通息和天气情况。

（2）接收用户报警或接收到车辆自动报警号时做出相关

处置决定的。

2、效劳质量保证步伐针对xx采购项目的实际情况，我公

司为保证给用户提供最优良的效劳，特制定以下质量保证步伐：

2.1组织实施公司组织安全部、车辆技术部、行政部、运

营部等部门有关人员研究了本次采购文件各项内容，对采购文

这次采购项目服务方案有力更高的认识理解。

2.2车辆技术保障

1）车辆技术保障，除上级交警车管主管部门、运管部门

的车辆年审、季检、月检外，公司还每周召开一次安全例会，

对车辆的安全部位即刹车、转向、灯光、喇叭等及车容、车貌、

车内外卫生等进行检查，不合格者就地整改。

2）为提高驾驶员的安全意识、规范驾驶员的服务行为，

为确保车辆技术状况良好，对长期租赁的车辆每周公司派出安

技人员到现场对车辆的安全部位及车容、车貌、车内外卫生等

进行检查，并对驾驶员进行安全及服务规范教育。对短期租赁

车辆（一周以内）计调部门接到计划，确定车辆后，安技人员

对车辆安全部位、车容车貌、车内卫生检查合格后，告诫驾驶

员安全服务注意事项方能派出车辆。

3）车辆产生妨碍时，驾驶员或用车单元拨打值班电话，

值班人员立即作出回响反映，问清妨碍原因。30分钟内派技

术人员到达现场。车辆短时间不能修复立即派出备用车辆更换。

4）为给服务单位提供安全、优质、快捷的服务，公司设

有完善的救援、维修、保养系统，24小时提供市内车辆故障、

分钟到

达现场，一级保养2小时；二级保养4小时。

2.3保险理赔保障我公司保证为提供的车辆投保交强险及

承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，我公司有风险

控制措施，如向保险公司投保承运人责任险、机动车损失保险、

机动车第三者责任保险、盗抢险、机动车车上人员（驾驶员、

乘客）责任保险、不计免赔率险等其他险种、采用安全保障基

金等风险管理措施进行自保或内保。同时承诺按法律确定的责

任履行赔偿义务。

2.4交通事故车辆产生交通事故时，无伤人情况下，公司

派出安全人员尽快到达现场协助交警、保险理赔人员处置惩罚

事故，以及事故的善后工作。产生伤人事故企业负责人到达现

场，了解事故情况和伤员情况，到医院探望伤员，对伤员善后

医疗安排做出部署，并启动事故应急预案。

2.5监督机制

1）为了更好的安全、优良效劳于客户，公司设有完善的

监督机制，公司利用构建的息效劳平台，受理用户的投诉、告