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——作者2011年10月等候名单处理程序酒店名称RoyalSealHotel
掌握正确处理方式,可以减少客源的流失?
什么是?等候名单在告知酒店当时无房可租但仍执意要入住的客人,即被列入等候名单。
等候名单客人的接待1)酒店征得客人同意后可以为客人联络同等星级的酒店,并派车送客人去;2)若客人执意要入住,则与客人讲清楚,将客人编入等候名单,请客人到酒店的大堂或其他营业休息,为客人寄存行李并保留宾客联系方式。第一步
等候名单客人的接待1)若酒店当日临时有退房可租,及时通知等候名单上的客人,尽快为其办理入住;2)若酒店当日确无退房,征得客人同意后为其联络同等级的酒店入住,待次日酒店有空房马上接客人回酒店入住。第二步
客人到客务处表示要入住客房,而酒店当时无房可租,委婉告知客人酒店的实际情况。1)酒店征得客人同意后可以为客人联络同等星级的酒店,并派车送客人去;2)若客人执意要入住,则与客人讲清楚,将客人编入等候名单,并请客人到酒店的大堂或其他营业点休息,为客人寄存行李并保留宾客联系方式。等候名单客人的接待第一步
1)若酒店当日有退房,则通知服务中心为客人赶房,并通知编入等候名单的客人,有房间可入住,并立即为客人办理入住;2)若酒店当日确无退房,征得客人同意后为其联络同等级的酒店入住,待次日酒店有空房马上接客人回酒店入住。(征得当值客务助理的同意并签字认可,可以对客人入住的房间价格给予灵活折扣)等候名单客人的接待第二步
谢谢酒店名称RoyalSealHotel2011-10作者
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