真皮话术分析和总结.docx

话语话术

真皮

1、问：你们的皮套是那里生产的？

答：集团公司根据客户需求，统一跟实力雄厚的配套供应商合作，价格实惠，品质保障。所购买的产品在价格和品质上性价比高于市场上同类型产品。

2、问：你们的皮套可以定做吗？

答：可以，我们根据不同车型量身定做；根据客户不同需求，提供个性化搭配。

3、问：你们的座椅是用什么皮质制作的？

答：我们现在又三款皮质可供选择，原装款真皮，专用款真皮和环保皮。

4、问：你们的皮套是怎么质保的？

答：我们可以提供质保卡，真皮质保2年，环保皮质保3年。问：你们4S店包的皮套跟外面市场上的皮套有什么区别？

答：首先我们的品质和做工可以通过我们真实的样车给你很直观的感受，而且我们是有提供书面的质保卡的。

5、问：在你们4S店包的皮套如果1年后有比较明显的磨损，可以修补吗？

答：在质保期内如果是非人为问题我们都会免费修补，如果是在质保期外和人为问题我们只收取修补的成本费用。

6、问：你们包的皮套能完全与原车贴合吗？

答：可以的，我们展厅的样车就是我们自己包的。

7、问：我这个车原车座椅是带气囊的，你们有技术缝制气囊部位吗？能保证安全吗？答：我们有气囊的爆破监测报告，而且有人保50万的产品责任险做保证的。

8、问：真皮有没有气味,对人体有没有危害。

答：真皮是有一点动物皮的气味，但是对人体没有伤害。我们可以提供原材料的国家的质检报告。但是如果在外面包，有害物质是不可控的。

9、问：真皮皮质有点偏硬

答：真皮根据皮的厚度和纹路的不同，皮质的软硬也是不一样的。通常二层皮比头层皮皮质要偏硬一些。

10、 问：做工不够精致，加装迹象明显。

答：刚开始打版，可能会有，经过后期对版型的不断改进做出来的真皮座椅是看不出来加装的迹象的。

11、 问：真皮对线路有没有影响

答：安装真皮是不涉及线路的拆装，所以是对线路没有影响的。

12、 问：真皮的价格比外面贵很多。

答：我们安装的师傅都是通过专业的培训和有3年以上工作经验的师傅，我们提供的服务和质保外面店是提供不了的。我们个性化的款型也是我们自己设计独有的。

13、 问：认为不需要真皮。

答：真皮能够提高车辆的档次，真皮座椅也便于清洗和室内卫生的打理。而且有冬暖夏凉的效果，乘坐起来也非常舒适。

14、 问：套布套更方便

答：布套会影响座椅安全气囊的正常工作。拆装和清洗都不方便，而且使用成本也比真皮高。

15、 问：到外面装一样

答：在产皮质量上面4S店有更好的保证，在施工技术方面4S店更专业。一旦出现

了由于安装真皮带来的其他附加设备出现故障4S店也是能负责的，但是在外面店就不会负责了。

16、 问：包了真皮的车子，夏天会很烫

答：真皮是具有冬暖夏凉和很好的透气性的，夏天刚进车的时候是会很烫，只要用手轻轻拍打几下座椅，热气很快就会散去的。

17、 问：对于打孔的座椅比较纠结，要透气，又怕掉东西进去

答：透气孔是非常小的小孔，是没有东西能掉进去的。只要定期清洗也不会有灰尘进去。

18、 问：卡扣裂开、门板皮容易脱胶，对车的零部件会有损害吗

答：4S店是由经过专业的培训的师傅严格按照施工流程安装的，是不会对车辆的零部件损害的，就算有个别的卡子会损坏，4S店也有原装同型号的卡子更换的。而这些在外面店是做不到的。