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2用药安全咨询制度
用药安全咨询制度
医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分，是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。
一、工作时间1．门诊咨询:每周星期一至星期六每日上午4点30分至11点30分，下午1点30分至4点30分。
2．临床药学小组咨询:每日正常工作时间。
二、工作地点1．门诊咨询:门诊西药房窗口2．临床药学小组咨询:各临床医办室。
三、工作方式1．主动向患者、医师、护士和公众讲授安全用药知识，发放合理用药宣传材料。
面对面解答有关药物咨询的间题。
通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。四、工作内容1．建立咨询记录(时间、间题、解答、解
答时限、参考资料，尽量保留患者的资料、电话、需求等)。
2．整理药物咨询资料3．每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析^p ，找出咨询者需求或药学人员需注意的间题等。
收集药学人员药物咨询所需的资料。
建立与临床科室良好的沟通渠道，及时回答药物有关的咨询问题。
五、工作质量的要求1．耐心细致地听取咨询者的询问，严禁对于咨询问题推诿，损害我院临床药学人员形象。
对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资，通过电话尽快给予及时回答。
针对不同咨询对象(如患者、医师、护士或公众)，从不同角度有侧重地向其提供合理药物信息，即有针对、有侧重地回答不同人群的间题，对特殊人群应提示其用药过程中需注意的间题。回答问题应认真、仔细，通俗易懂;注意交流技巧;尊重咨询者并为其保守秘密。
答询内容应可靠可信，应有据可查。
息烽县卫生院20
年1月4日
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