原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
迈向
无缝商务
全球综述：以客户为
中心无缝商务的挑战
毕马威，
成就卓越不凡。
2024年
/cn
目录
引言03
成熟范本：
实现无缝商务
的四个驱动因素04
1.以客户为中心的领导层和员工05
2.从全组织的数据资产中获得深入
见解06
3.对数字赋能技术架构
的理解和投资07
4.从另类视角发现创新产品和
服务09
那么，这对可持续性意味11
着什么？
智链企业零售成熟度指数12
全球无缝商务成熟度15
•澳大利亚16
•巴西18
•加拿大20
•中国22
•德国24
•印度26
•英国28
•美国30
可加速无缝商务实现
的智链企业模型32
附录33
联系我们34
2|迈向无缝商务
©2024毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)—中国合伙制会计师事务所，是与英国私营担保有限公司—毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。版权所有，不得转载。
引言
全球零售商发现，数字技术正在他们的行业中掀起又一我们现在才刚进入无缝商务时代，这意味着到目前为
次革命，因此，他们亟需调整（或从根本上改变）自身止，还没有哪个零售商、行业或市场可以完全完善这
的业务。种模式，以提供卓越的客户体验和可持续的盈利增
长。为了详细探讨其中的机遇和挑战，本报告包含了
多个世纪以来，零售商一直依赖一种简单的模式（尽管
一个成熟度指数，用以评估澳大利亚、巴西、加拿
存在细微的变化）：在适当的地点以适当的价格提供适
大、中国、德国、印度、英国和美国等国家的无缝商
当的产品。在过去的25年里，主要受数字技术的力量以
务现状。尽管此评估不具备绝对明确性——因为此方面
及全球疫情的影响，零售业的格局发生了重大变化。零
的发展本质上难以量化——但这些指数是基于我们对所
售商可能会认为，他们经历的根本性变化比几乎任何其
有这些市场的实体、全渠道和单一业务零售商高管的
他行业都要多。
采访，并辅以毕马威分析而得出。
我们认为，零售业正面临第三波数字化颠覆。在多渠道
明确的一点是，真正的无缝商务需要企业在文化、架
时代，不同的市场路线——主要是在线和实体——一般
您可能关注的文档
AMAC从业人员资格证、秘书三级持证人
专注于中小微企业商标、专利注册等，同时有各行业相关数据报告资料及办公等日常工作PPT模板等，欢迎大牛客户沟通洽谈。
文档评论（0）