卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理森涛培训.pptxVIP

卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理森涛培训.pptx

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卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理森涛培训;目录;01;;;;;现有客户服务问题;客户服务优点和益处;;;06;培训设计概述;培训内容详解;服务态度的培训;投诉处理技能的培训;讲解服务理念、实例解析;;;07;客户需求分析技巧;;解决问题的技巧;服务态度和情绪管理;了解客户需求,为客户提供个性化服务。;案例;;08;投诉处理流程;处理投诉的技巧;危机公关处理;投诉处理的激励机制;;;;;投诉处理流程案例;;对公众关切的问题及时给予回应;;09;;模拟投诉处理实践;训练回顾和总结;训练回顾和总结;;;1.客户投诉产品质量问题;模拟投诉处理实践;;010;客户服务的意义;对企业的影响和作用;设置反馈问卷、电话回访、面谈等方式,收集培训者的意见和建议。;培训总结;;培训反馈;参考文献;

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