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投标产品售后服务方案
项目名称:
招标编号:
日期:
德力西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行
全方位服务,具体方案为:
1、在质保期内,因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时,
卖方在接买方通知后,24小时内赶到现场,免费予以排除故障、修复或
更换零部件,并赔偿买方因此造成的损失。
2、在质保期内,因买方使用不当原因出现设备故障时,卖方在接
买方通知后,应在上述条款中的时限内赶到买方现场,帮助排除故障、
修复或更换零部件,需更换零部件时,酌情收取成本费。
3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时,卖方应在规
定时间内赶到现场先修复、再协商解决。
4、在质保期满后,出现设备故障时,卖方仍需做好售后服务,并
在上述时限内赶到现场,及时处理解决。
5、产品终身免维护,维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。
6、售后服务内容和售后服务网点人员配置表
售后服务网点明细配置表
企业名称
企业性质法定代表人
营业执照号注册资本金
传真电子信箱
企业网址邮政编码
企业地址
什么地区售后服务机构地址及人员配置情况
售后服务地址:
售后服务职能售后人员姓名工作内容联系方式
售后负责人负责售后服务总体调度
售后技术负责人负责售后服务技术解答与支持
售后技术员负责具体售后服务工作
售后技术员负责售后服务协调与帮助
7、售后服务人员技术情况
售后技术负责人:姓名,学历:大学,专业:电气,职称:工程
师,工程项目经历:甘肃水电站工程、河西20kv变配电工程、嘉陵江水
利枢纽工程、上海世博工程等,担任职务:售后负责人、工程总调度。
售后技术员:姓名、姓名,学历:大专,专业:电气,职称:助理
工程师,工程项目经历:甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大厦工
程、大厦工程、苏州工程等,担任职务:技术支持、售后技术员
我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为
客户服务的专业部门,由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工
程师组成,每位工作人员都能独立完成各项工作(包括指导安装、调
试、维修、保养等),满足客户的合理要求。
指导安装调试:在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过
程中,公司将派出人员提供现场服务。我公司在全国各省为重
点的大、中城市设立了多个公司的物流中心及
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