产品供应售后服务方案 (1).docx

产品供应售后服务方案

1售后服务宗旨

我单位始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。

2售后服务目标

优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我单位服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我单位的客户建立良好、全面、充分的服务体系。

3服务范围、内容

为采购人提供最满意的服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为xx公司提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：

（1）建立7*24小时值班制度，接到采购人通知后立即响应；

（2）我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供厂家的供货证明；

（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；

（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；

（5）为xx公司提供免费的技术咨询服务。

4售后服务流程图