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2023年1月CCAA注册审核员ITSMS信息技术服务管理基础真题及答案

ITSMS信息技术服务管理（ITServiceManagement）是指利用信息技术的手段来管理和支持企业或组织的业务需求。ITSMS是一种关注服务质量的管理方法和服务流程的控制框架，它以客户为中心，以满足客户需求和期望为目标来进行IT服务管理，以提供可持续性的价值。

CCAA（中国网络认证中心）是中国信息安全证书颁发机构（CA），是国家信息安全管理部门授权的唯一的第三方信息安全测评和认证机构。它是从事互联网信息安全认证、电子商务认证、社会公共安全信息系统审查、网络安全漏洞评估、密码产品和密码算法评估等方面，提供客观、公正、专业、有权威的认证服务的机构。

在信息时代，网络安全已经越来越受到人们的重视，在网络安全认证中，注册审核员是一个非常重要的角色，而ITSMS信息技术服务管理也是网络安全中非常重要的一个方面。本文将介绍2023年1月CCAA注册审核员ITSMS信息技术服务管理基础真题及答案，帮助大家更好地了解ITSMS信息技术服务管理基础。

一、单选题

1、在ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）框架中，过程管理模型（ProcessModel）将IT服务管理（ITServiceManagement）分为（）个部分。

A.4B.5

C.6D.7

答案：C

解析：ITIL框架将IT服务管理划分为6个部分，依次为服务策略（ServiceStrategy）、服务设计（ServiceDesign）、服务过渡（ServiceTransition）、服务运营（ServiceOperation）、持续服务改进（ContinualServiceImprovement）和服务评价（ServiceEvaluation）。该框架是全球领先的IT服务管理框架，是帮助组织实现IT服务管理最佳实践的指南。

2、下列哪一项不是IT服务管理（ITServiceManagement）的目标？

A.保证业务连续性

B.培养人才

C.提高客户满意度

D.提供可持续性的业务价值

答案：B

解析：IT服务管理（ITServiceManagement）的目标是为客户提供高质量、可靠的IT服务，提高客户满意度，并在提供服务的过程中，保证业务连续性、提供可持续性的业务价值，帮助企业或组织实现战略目标。

3、在IT服务管理中，对客户需求的理解需要考虑以下哪些方面？

A.服务等级协议

B.客户信任度

C.服务质量

D.以上都是

答案：D

解析：在IT服务管理中，对客户需求的理解需要考虑多方面因素。其中，服务等级协议（ServiceLevelAgreement）是IT服务提供商与客户之间的一份协议，它规定了双方之间的服务级别、服务响应时间、服务保障等具体细节。客户信任度也是IT服务管理中需要考虑的关键因素之一，服务质量也是对客户需求的重要方面之一。

二、多选题

1、ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）框架中，IT服务管理（ITServiceManagement）的目标包括以下哪些？

A.提高IT服务质量

B.提供可持续性的业务价值

C.支持企业战略规划

D.降低IT支出成本

E.确保业务连续性

F.提高客户满意度

答案：A、B、C、E、F

解析：IT服务管理的目标是为客户提供高质量、可靠的IT服务，提高客户满意度，并在提供服务的过程中，保证业务连续性、提供可持续性的业务价值，帮助企业或组织实现战略目标。其中，提高IT服务质量、提供可持续性的业务价值、支持企业战略规划、确保业务连续性和提高客户满意度都是IT服务管理的目标。

2、在IT服务管理中，服务策略（ServiceStrategy）阶段包括以下哪些过程？

A.定义服务目标

B.定义服务战略

C.制定服务组合

D.服务评价

E.服务过渡

答案：A、B、C

解析：服务策略（ServiceStrategy）阶段是IT服务管理的第一个阶段，其主要职责是定义企业或组织的IT服务目标、制定IT服务战略和计划，以及制定服务组合。因此，定义服务目标、定义服务战略和制定服务组合都是服务策略阶段需要完成的过程。

三、判断题

1、IT服务管理（ITServiceManagement）是一种关注网络安全的管理方法。

答案：错误

解析：IT服务管理（ITServiceManagement）主要关注的是如何提供高质量、可靠的IT服务，以满足客户需求和期望，并帮助企业或组织实现战略目标。虽然网络安全也是IT服务管理中需要考虑的因素之一，但IT服务管理并不是一