护士礼仪与沟通技巧课件2.pptVIP

优质护理服务的职业礼仪

与沟通技巧;现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系----怎样进行护患沟通？

良好的职业素质是人生的宝贵财富

护士职业礼仪;第一节.现代医疗护理服务中，

怎样进行护患沟通？

;;;护患关系的发展过程;护患关系现状分析;2.护患关系冲突原因分析;护患冲突中护方认识错位的原因;护患冲突中双方共同存在的原因;构建和谐护患关系基本原则：;护患交往中的＋－×÷;第二节在护患沟通中护士的

职业素质要求;一位优秀护士理想的特征11条;在良好的个人魅力

的基础上

沟通技巧才能

锦上添花;构成个人魅力的要素：;;护士素质:;护士的素质培养：;第三节护士职业礼仪;护士职业礼仪

——是综合素质最直观的展示;礼貌像只

尽管可能里面什么也

没有，

可以莫名其妙的

减少颠簸。;怎样打造21世纪完美的护士？;;;;规范着装——凝聚着天使的

自信与骄傲;;燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

;;;;;用正确优美的手势

引领病人;;;护士的魅力语言;正确的目光交流方法使你

达到成功的沟通;;天使职业的微笑——

比其他行业更重要;微笑的练习：;处理护患纠纷的礼仪;;;柔和有时比风暴更有力量;护士的职业气质与风度;做知书达理之人，

只需从小事做起——;;思考题;

;谢谢聆听！