市场部培训第二次综合测试附有答案.docx

市场部培训第二次综合测试[复制]

（共20道题，每题5分）

您的部门：[填空题]*

_________________________________

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

一、单选

1.退返余额不包括（）等不可退返金额。[单选题]*

A用户预存款

B用户预存分摊话费

C赠送、补贴、积分兑换(正确答案)

D不知道

2.余额退返业务适用于银行卡退返业务的银行有效依据包括（）。[单选题]*

A不能退

B储蓄卡、信用卡、存折(正确答案)

C仅限存折

D不知道

3.公众客户办理余额退返业务，营业操作人员发起I