企业危机公关及案例分析——以三鹿、蒙牛公关活动为例的中期报告.docxVIP

企业危机公关及案例分析——以三鹿、蒙牛公关活动为例的中期报告

一、研究背景及意义

企业在运营中难免会遭遇各种危机，这些危机可能是因为产品质量问题、员工失误、管理不善等原因所引起。危机的出现会给企业带来不同程度的负面影响，如声誉损失、品牌受损、市场份额下降等。因此，企业需要通过适当的公关活动来应对危机，化解不利影响，保护企业声誉和品牌形象，重建公众信任。本研究主要以三鹿、蒙牛两个企业的危机公关活动为例，探究危机公关的策略与效果，并为其他企业在危机公关时提供一定的借鉴。

二、研究内容

1、三鹿危机公关分析

2008年9月，三鹿发生严重的奶粉污染事件，引起全国范围的关注和震动。面对这一危机，三鹿采取了以下措施：

（1）道歉与赔偿

三鹿在事件发生后第一时间作出公开道歉，承认错误，并表示将对受到影响的消费者进行赔偿。此后，三鹿又宣布成立了一个高达15亿元的“三鹿奶粉危机处理基金”，用于赔偿消费者。

（2）积极应对媒体和公众关注

三鹿在事件后不断发布权威机构的检测结果以及消费者的调查结果，并且积极接受媒体的采访，以此来弥补误解和疑惑，回应公众关注。

（3）调整组织结构与重新定位

三鹿在这次危机中由于过度扩张、缺乏质量管理等原因使得其质量监管不力。为了解决这一问题，三鹿调整了其组织结构，并成立了质量管理团队，加强对产品质量的管理并重新定位企业定位。

2、蒙牛危机公关分析

2008年7月，蒙牛集团