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纹绣师怎样与客人交流？
顾客来做纹绣的过程，我分为6个阶段。
①觉察问题（知道自己眉毛影响形象，但暂不急于解决问题）
②决定解决（考虑诸多因素权衡后，决定解决问题）
③制定标准（开始考虑做怎么样的眉型，去哪里做等问题）
④选择比较（货比三家，选择手艺好收费又便宜的）
⑤实际成交（选好了，讨价还价后敲定价格）
⑥感受反馈（好评差评呢？出了各种问题如何补救？）
今天我分享的是第一阶段到第二阶段。
大家发现，很多来咨询或者随便问问的顾客，都是有想做纹绣的需求，但是口水说干了，最后对方还是没决定下来。所以做销售，很不容易的。
遇到这样的顾客，你应该意识到这位顾客处于第一阶段。她确实意识到自己的问题存在，但是她并不急于解决。所以你沟通不得法，是无论如何都说不动对方的。
遇到这种情况，怎么处理好呢？推动她进入第二个阶段：决定解决
推动她进入决定解决的阶段，关键环节就是——探查聆听。
我们很多纹绣师见到顾客，喜欢干什么？喜欢滔滔不绝地介绍自己的纹绣项目，多厉害，多思密达。其实你有没有发现，当顾客根本就没到必须去解决这个问题的时候，你推销的成分越大，就越容易适得其反。所以这个阶段，很多纹绣师大多数都会被拒绝。
有一次我去了朋友的店，看到店员在向一个顾客推销店里的纹绣项目。那姑娘噼里啪啦地甩出一套练习了无数遍的销售话术：
“你好，我们的韩式飘润眉，是用飘的手法，其手法结合仿生原理的线条结构，在你的眉毛基础上进行艺术加工，立体感和规律感非常好……”
“哦，我不需要。”
那姑娘依然不折不挠：“我们选用的是优质的原装纯植物色乳，色泽更自然……”
“都说我不需要！”
那姑娘自然碰了一鼻子灰。
他被拒绝，是正常的。我看那顾客虽然画了眉，但原生眉确实很淡，很明显她是有这个需求的，也觉察到自己有这个问题。但是她并不急于解决，而且大家要记住，这个阶段的顾客是抱着防备心理的。硬推销是不可行的，你练习无数遍的话术不仅没有用，反而会让顾客觉得心烦，不会觉得你讲得很专业、对我很有用！
这时候应该做的是：探察聆听。多问多听！
“姐，你的眉毛很好看啊！”
“画的，其实我的眉毛很浅。”
“啊？画得真好看，花了多长时间呀？”
“画多了，也不是很耗时间，就是天天画有点麻烦，经常补妆……”
大家认为这个开端如何？我认为非常好，第一，直接把话题带到顾客的缺陷上；第二，夸别人的眉毛好，别人自然不觉得难堪；第三，引导顾客说出了画眉毛的难处。
“我也是啊，我眉毛也不好看，每天上班前都要花半个小时化妆，前两个月正因为这迟到被店长训了几回。”
“可不是，我上班离家挺远的，老公载我去上班，我都是在车上化的妆……”
“你老公还每天送你上班那么好啊？真令人羡慕。姐，你教教我怎么样才能让老公对我好？”
“女人一定要爱美……”
这里的关键点就是引导顾客说出你想要说的话。过渡得好，顾客会很顺利地步入下个阶段，愿意去深入了解纹绣。
这时候她会主动向你要求介绍一下项目。那此刻你再把上面介绍项目的话放到这时候说，是不是效果就不一样呢?
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