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冰雪运动产业人才培训服务规范

1范围

本文件规定了冰雪运动产业人才培训服务的术语和定义、培训机构、培训内容、培训要求和服务质

量保证与监督。

本文件适用于黑龙江省内教育机构、培训机构、实训基地等对冰雪运动产业相关人员的培训与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T17242-1998投诉处理指南

GB/T28915-2012成人教育培训组织服务通则

GB/T29359-2012非正规教育与培训的学习服务质量要求总则

3术语和定义

GB2894、GB/T10001.1、GB/T17242-1998、GB/T28915-2012、GB/T29359-2012界定的以及下列

术语和定义适用于本文件。

3.1

冰雪运动

泛指在冰上与雪地上进行的各种运动。

3.2

冰雪运动产业

广义上，是以冰雪运动为核心的所有与之相关产业的总称。狭义上，指研究或利用冰雪运动、冰雪

资源而进行的场地建设与运营、设备与器具制造、旅游与度假等各类市场活动的总和。

3.3

冰雪运动产业人才

具有从事冰雪运动领域相关专业知识、技术和技能，能够胜任冰雪运动领域某个指定的职责、工作

或角色的人。包括冰雪运动场地开发建设、场地管理、场地运营、运动指导服务、运动教育、冰雪文化

传播、冰雪运动设备生产设计、销售、操作与维护等，不包括冰雪运动竞技领域相关人才。

4培训机构

4.1基本要求

4.1.1取得合法办学资质，能独立承担民事责任。

4.1.2遵守国家相关法律法规、职业教育方针和就业政策。

2

4.1.3具备健全的教学与管理制度，包括培训服务管理、受训对象管理、培训讲师管理、培训档案管理、

财务管理、后勤服务、应急预案等各项制度。

4.1.4收费项目和标准公开、透明，收费合理，并出具正规的收费发票或收据。

4.1.5具有与培训目标、培训规模相适应的专(兼)职教师和专职管理人员。

4.1.6配备培训、考试、实践所需的场地及设备。

4.1.7建立培训项目日志，做好培训活动的记录并整理归档。

4.1.8开展冰雪运动产业相关岗位的理论知识和实践教程编制、培训及考试工作。

4.2培训场所

4.2.1场地面积应满足设有考培教室、档案室等空间的要求。

4.2.2场所面积应满足培训项目要求，并与参训人数相适应。

4.2.3办公、培训教学及实训场所应符合安全、消防、卫生等相关规定。

4.2.4场所的照明和通风良好，远离噪声干扰，温度适宜。

4.2.5应具备满足教学要求的实训环境。

4.2.6应在培训场所设立意见箱，并公布服务电话及电子邮箱。

4.3设施设备

4.3.1教室、实训场地的设施设备应满足教学、实训、实习需要。

4.3.2设施设备应有专人保管、维护，确保正常使用。

4.3.3宜为学员提供食宿。宿舍面积、床位设置应与寄宿学员规模相适应，宿舍安全、整洁、卫生。

4.4环境

4.4.1应将办学资质、营业执照及服务内容、工作流程、收费标准和信誉承诺等置于服务场所显著位置。

4.4.2应为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料，办公设施摆放有序，整洁美观。

4.4.3公共信息标志标识应符合GB/T10001.1和GB2894的要求。

4.5人员

4.5.1职业素质

4.5.1.1应熟悉相关法律、法规、行业要求。

4.5.1.2应诚实守信，不违背公序良俗。

4.5.1.3应熟悉本机构的管理规范和服务标准，熟练掌握其所从事岗位的专业基础知识、作业规范和服

务技能技巧。

4.5.1.4应具有良好的组织、管理、沟通与协调能力。

4.5.1.5应具有较强的责任心和良好的职业素养。

4.5.2行为要求

4.5.2.1按培训协议约定的相关内容提供服务，应重承诺、守信用，不应欺骗、误导服务对象。

4.5.2.2在工作时间应佩带胸牌，着装得体，举止大方。

4.5.2.3为服务对象服务时，应保