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滑雪场场地服务质量规范

1范围

本文件规定了滑雪场服务质量基本要求、雪道服务、雪具服务、配套服务等方面的要求。

本文件适用于面向社会开放，满足人们进行滑雪训练、竞赛表演、健身娱乐、旅游休闲等雪上活(运)

动的室外经营性滑雪场所。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB19079.6体育场所开放条件与技术要求第6部分：滑雪场所

GB/T31170雪具的维护与保养

3术语和定义

GB19079.6界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

滑雪场mountainresouts

为滑雪者提供以滑雪为主要体育活动项目及相关娱乐、健身、购物、餐饮等配套服务的场所。

滑雪器材skiequipmentandaccessories

滑雪活动时所使用的器具，包括滑雪板、滑雪鞋、固定器、滑雪杖，以及滑雪服装、滑雪帽、滑雪

镜、滑雪手套、滑雪头盔、滑雪护具、滑雪眼镜等。

滑雪技术指导员skiinstructor

向滑雪者传授滑雪运动理论和技能的人员。

滑雪者skier

凡是进入滑雪场所内，穿用或携带滑雪器材在滑雪道或滑雪场地中滑行、停留、上山等活动的人员

都视为本条例所含指的滑雪者。

4基本要求

服务人员资历

4.1.1熟练的滑雪技能：滑雪场的场地服务人员应具备良好的滑雪技能，能够熟练掌握各种滑雪技巧，

并有能力应对各个难度级别的滑雪场地。

4.1.2救援和急救能力：滑雪是一项高风险的运动，场地服务人员需要具备基本的救援和急救能力，

以应对紧急情况。

4.1.3了解场地安全：滑雪场服务人员需要了解场地的规则和安全标准，以确保滑雪游客的安全。

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4.1.4服务意识：场地服务人员需要友好、耐心、乐于助人，并能够提供滑雪游客所需的服务和信息。

4.1.5沟通能力：场地服务人员需要具备良好的沟通能力，能够与滑雪游客以及其他员工进行有效的

沟通和协作。

4.1.6知识和培训：一些滑雪度假地可能要求场地服务人员参加相关培训课程，并获得相关知识和证

书，如滑雪教练、应急救援等。

服务质量

4.2.1安全设施：游滑雪场应配备必要的安全设施，如护栏、防护网等，并确保滑雪道面平整、无障

碍物。

4.2.2环境卫生：保持滑雪场区域的环境清洁整洁，及时清理雪道上的障碍物和碎冰。

4.2.3设备维护：确保滑雪器材和设备的正常运作，配备足够数量的雪橇和救护设备，以应对紧急情

况。

4.2.4紧急救援：建立完善的紧急救援系统，培训员工掌握基本急救知识，并明确应急预案，确保游

客在意外情况下得到及时救助。

4.2.5人员服务：提供专业的滑雪指导员，帮助滑雪初学者掌握滑雪技巧，并能及时解答游客的问题。

4.2.6信息公示：提供明确的滑雪场规则和安全提示，为游客提供准确的滑雪信息和预警系统，确保

游客了解滑雪场的相关规定和安全注意事项。

4.2.7服务态度：员工应友好、热情地对待游客，提供优质的服务，解决游客的问题和需求。

安全救援

4.3.1紧急救援设施：滑雪场应配备紧急救援设施，包括具备急救能力的救护人员、应急医疗设备和

救护车等。

4.3.2应急救护队伍：滑雪场应建立专业的应急救护队伍，队伍成员应经过相关培训和认证，具备应

对滑雪场意外伤害的急救技能。

4.3.3意外伤害处置能力：滑雪场应建立健全的紧急救援处置系统，包括对意外伤害的快速反应和处

理能力，及时将伤者送往医疗机构进行进一步治疗。

4.3.4预警和安全顾问：滑雪场应设立预警系统，及早发现滑雪场可能的安全隐患，并聘请专业的安

全顾问提供意见和建议。

4.3.5安全培训和教育：滑雪场应开展安全培训和教育工作，向游客提供滑雪安全知识、技巧和注意

事项，提高游客的安全意识和应对意外的能力。

4.3.6通讯设备和联络系统：滑雪场应建立通讯设备和联络系统，保持与医疗机构、应急部门等的有

效联络，以便及时调动资源和协助应急救援工作。

5雪道服务

场地经理

5.1.1制定场地部年度经营和人力计划。

5.1.2制定雪道安全整改