优质护理服务课件.pptx

优质护理服务

;优质护理服务目标;什么是优质护理服务？

坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。;;FIRSSPITA;责任制整体护理实施方案

（一）加强培训，转变护理服务理念

实行责任制整体护理下开展优质护理服务的基础保障，科室采取讲座、提问等方式对护理人员进行培训，进一步转变护理人员传统的护理理念，要求各责任护士结合患者实际情况实施的8小时上班，24小时负责制的护理，体现护理人员在工作中的责任制，充分考虑患者生理、心理、社会等因素，运用整体护理的相关知识，为患者提供个案性的护理服务，提高护理服务质量。;责任制整体护理实施方案

（二）合理配置护理人力资源

1、科室采取APN排班方式。

2、根据护理工作量及患者病情、技术难度，随时做好组上的弹性调配。

3、实行责任制整体护理，每位责任护士分管病人2-3人，全面、全程负责病人的各种治疗、护理、康复、宣教等,病危患者自动调整给高年资护士负责。

N1护士负责病情相对稳定的患者。

专科性强的操作由年资高的护士操作或指导低年资护士操作。

新护士和轮科护士由高年资护士一对一带教，护理分管病人。全面、全程负责病人的各种治疗、护理、康复、宣教等。

;责任制整体护理实施方案

（三）实行护士分层管理

科室根据护理部责任制整体护理实施方案精神，将护士分为N0、N1、N2、N3、N4“五层”管理与使用，不同层级护理分管不同病人病情轻重、护理难度的患者，履行对患者的基础护理、病情观察、治疗、康复指导等护理工作，充分体现能级对应。强化责任制整体护理模式，充分调动各护理人员的积极性，提升护理质量，为患者提供全程、连续、优质的护理服务。;责任制整体护理实施方案

（四）加强质量控制

1、进行各项护理质量检查，及时分析总结与反馈，持续改进工作。

2、定期进行患者及医务人员满意度调查，不断提高服务质量。

（五）运用激励机制，提高护士工作积极性

1、将优质护理服务落实情况及患者满意度纳入绩效考核。;3、责任护士主要职责：

晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉。

晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。

参加床头交接班，床头有交接自己的病人。

了解所管病人有无病情变化及特殊情况。

为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。

按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。

按时测量生命体征，及时记录。

及时提出护理问题，制定护理计划。;责任护士与小组包干相结合模式：

病人入院到出院均由一名护士负责到底

责任护士固定，服务时间固定

护士与患者有效交流的时间较多

责任护士可以做到8小时在班，24小时负责

8小时之外也由相对固定的护士负责

与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通;做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到位；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。;实施优质护理丰富护理内涵

;优质护理核心一：改革分工方式

;优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容;优质护理核心三：人文护理

;优质护理核心四：简化护理文书优化护理流程。;优质护理核心五：夯实基础护理

;优质护理核心六：健康教育敢说会说

协调沟通用心用情;一个关于中美护理工作时间分布的比较;优质护理核心七：提升护士职业价值感;优点;存在的问题：

1、护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。

2、护理人员配备不足。

3、还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗九完成了工作。

4、沟通技巧欠缺。

5、专科知识掌握欠缺。

6、晨晚间护理不到位。;在以后的工作中，我们应该做到：

1、重视优质护理服务。

2、夯实基础护理。

3、加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。

4、提高护患沟通技巧，使患者满意。

5、加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。

6、让患者记住责任护士的名字。;优质服务护患和谐;在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的良机，让康复护理成为患者缩短病程的手段，让护理工作回归照顾的本质和关爱的天性。

在优质护理的改革路上，让我们在照顾中得到成长和成熟，让我们在照顾中得到尊严和尊重，让我们在照顾中体现价值和品质。

在优质护理的改革路上，走别人没有走过的